Жалоба на действия сотрудника отделения по адресу: г. Владимир Октябрьский проспект 47
Оценка
Отзыв проверен
обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Владимир Октябрьский проспект 47, дата обращения: 24.03.2026г. Цель визита — восстановление доступа/разблокировка учетной записи ВТБ Онлайн.
В ходе обслуживания сотрудник банка (ФИО не помню, время визита примерно 18:30 окно 9) устно заявил, что для разблокировки личного кабинета мне необходимо перевести 15 000 рублей со счета в другом банке на мой счет в ВТБ.
Считаю данное требование неправомерным и вводящим в заблуждение, так как процедура восстановления доступа в официальных тарифах банка является бесплатной и не требует обязательного пополнения счета на фиксированную сумму. Прошу:
Провести внутреннюю проверку в указанном отделении на предмет навязывания услуг или предоставления недостоверной информации.
Подтвердить отсутствие необходимости данного платежа.
Обеспечить разблокировку моей учетной записи согласно регламенту банка по паспорту без дополнительных условий».
ВТБ
2026-03-25T13:16:18+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что возникло недопонимание при обслуживании в офисе Банка. Хотим пояснить, что при посещении сотрудник по инструкции провел все необходимые действия для отмены ограничений для входа в ВТБ Онлайн без каких-либо дополнительных условий. В ходе беседы специалист рекомендовал подключить автопополнение и добавить Банк в список доверенных при переводах в банке отправителя. Мы уже направили информацию руководителю отделения для анализа и проведения дополнительного обучения с сотрудниками для исключения таких ситуаций в будущем.
По имеющейся у нас информации, сейчас для входа в личный кабинет ВТБ Онлайн вам необходимо пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона в офисе. Для урегулирования ситуации с вами пытались связаться наши сотрудники, но не дозвонились.
Рекомендуем, пожалуйста, повторно обратиться в отделение с паспортом в удобное время без очереди, где сотрудники проведут все необходимые мероприятия для отмены ограничений для входа в дистанционный сервис.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность инженеру техподдержки банка ВТБ Алексею
user-970024270142
Благодарю инженера техподдержки банка ВТБ Алексея П-го за безупречно выполненную работу. Работы по замене банковского PINPad'а выполнены в заранее согласованное время. Инженер...
5
ВТБ
Ошибочный перевод
user-892922779856
В конце августа мне пришло оповещение, что мне зачислена сумма на карту в сумме 2096 р. Затем позвонили на телефон, оказалось перевели деньги через СБП по номеру телефона. Ошиблись...
5
ВТБ
Спасибо за решение вопроса и ответственный подход
user-587512477537
Хочу поблагодарить сотрудника банка в г.Орёл С-ву Анастасию С.(ведущий менеджер отдела по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса).Очень ответственный и внимательный...
5
ВТБ
Акция "пригласи друга"
user-184416055469
Доброго дня. В акциях которые проходят в ВТБ нравятся простые понятные условия. Решил поучаствовать в акции и пригласил подругу. Оформила карту по ссылке и получила. Что то пошло...
5
ВТБ
Меняют категории МСС и не начисляют положенный кешбэк по операции
user-396016133715
Добрый день! 15 августа обратилась в онлайн-чат к сотруднице банка ВТБ с просьбой изменить неверную категорию МСС. Я покупала билеты в кино на сайте, который проходит по МСС - 7832...
5
ВТБ
Проблемная ситуация в работе ДБО
user-983720482071
Добрый день! Хотим выразить громадную благодарность Главному менеджеру Центра клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО)Елене М-вой, за решение проблемы работы ДБО 08.08.2025.
В...
5
ВТБ
Отзыв о работе менеджера Павла
user-737922328146
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения банка ВТБ в г.Рубцовске Павлу за его профессионализм, внимательность и готовность помочь!
Павел оказал мне неоценимую...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность инженеру техподдержки банка ВТБ Алексею
Оценка
Благодарю инженера техподдержки банка ВТБ Алексея П-го за безупречно выполненную работу. Работы по замене банковского PINPad'а выполнены в заранее согласованное время. Инженер...
11.02.2026
Ошибочный перевод
Оценка
В конце августа мне пришло оповещение, что мне зачислена сумма на карту в сумме 2096 р. Затем позвонили на телефон, оказалось перевели деньги через СБП по номеру телефона. Ошиблись...
14.09.2025
Спасибо за решение вопроса и ответственный подход
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника банка в г.Орёл С-ву Анастасию С.(ведущий менеджер отдела по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса).Очень ответственный и внимательный...
12.09.2025
Акция "пригласи друга"
Оценка
Доброго дня. В акциях которые проходят в ВТБ нравятся простые понятные условия. Решил поучаствовать в акции и пригласил подругу. Оформила карту по ссылке и получила. Что то пошло...
21.08.2025
Меняют категории МСС и не начисляют положенный кешбэк по операции
Оценка
Добрый день! 15 августа обратилась в онлайн-чат к сотруднице банка ВТБ с просьбой изменить неверную категорию МСС. Я покупала билеты в кино на сайте, который проходит по МСС - 7832...
15.08.2025
Проблемная ситуация в работе ДБО
Оценка
Добрый день! Хотим выразить громадную благодарность Главному менеджеру Центра клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО)Елене М-вой, за решение проблемы работы ДБО 08.08.2025. В...
11.08.2025
Отзыв о работе менеджера Павла
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения банка ВТБ в г.Рубцовске Павлу за его профессионализм, внимательность и готовность помочь! Павел оказал мне неоценимую...
24.07.2025