К - Клиентоориентированность

Дорогие посетители портала banki.ru, давайте поговорим о таком термине как клиентоориентированность. 

Вот, что выдает нам глобальная сеть о целях, преследуемых этой самой клиентоориентированностью. 

“Цель клиентоориентированного подхода — выстроить долгосрочные отношения с покупателями. Для этого компания делает взаимодействие с брендом максимально приятным.”

 Ок, запомнили. Основная цель — обеспечить взаимодействие с брендом максимально приятным. 

После этого небольшого отступления я хочу поделиться с вами одним из инструментов, используемых банком Уралсиб для повышения лояльности клиента и обеспечения его взаимодействия с банком максимально приятным. Этот инструмент называется — “Напоминание о необходимости своевременного внесения ежемесячной оплаты за кредит”. В моем случае — путем СМС-информирования. 

Давайте же откинем лирику в сторону. Настало время мне поведать вам о чудесах гибкости и этой самой клиентоориентированности, проявляемой банком Уралсиб. 

В 2023 году я оформил в банке 2 ипотечных кредита. С 2023 года не допускал ни одного дня просрочки. Все платежи вношу в срок. Все бы ничего, но был один неприятный момент. СМС-уведомления о грядущем списании приходили в рандомное время, порой ночью. Кредитов два, и уведомлений приходит в ночное время так же два с небольшим интервалом. У меня проблемы со сном, и после ночного пробуждения я засыпаю с трудом. Решив, что эта неприятная ситуация наверняка будет исправлена с лёгкостью (ага), просто внесением изменения в мой часовой пояс в системе банка, я обратился на горячую линию. 

Я поговорил со службой поддержки, обрисовал свою проблему и попросил девушку учитывать мой часовой пояс при рассылке уведомлений. Меня очень внимательно выслушали, все записали и сказали, что постараются мне помочь. Ответ, который я получил, достоин быть вылит золотыми буквами в учебных пособиях по клиентоориентированности: 

“Ваше обращение K-251025-002877 рассмотрено. Отправка уведомлений информационного характера в ночное время не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.” 

Или иначе: — Мы будем доставлять вам неудобство и будить вас ночью. Это не запрещено законом. 

К слову, звонки с предложением кредитной карты от этого банка поступают мне регулярно и строго в дневное время. То есть организация имеет представление о том, в каком регионе я проживаю, и когда мне стоит предлагать свои услуги, а когда нет. Возможно, отправить СМС ночью у сотового оператора стоит для банка на 3 копейки дешевле чем днем. Не могу точно знать. Это лишь догадки. 

В общем, в то время, когда наши космические корабли бороздят просторы Вселенной, каждый день появляются новые языковые модели ИИ, Big Data, блокчейн, машинное обучение, NFT, нейросети, Илон Маск отправил Tesla в космос, роботы заменяют людей а на ладу весту поставили вариатор, в это самое время, в череде всего этого прогресса, банк присылает мне уведомления о необходимости внесения платежа в 3 часа ночи, ибо это цитирую: 

“Не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.” 

Представителям банка. Со мной НЕ НУЖНО связываться. Я прекрасно понял кто вы и что вы. 

Всем, кто дочитал, желаю всех благ и хорошего настроения.