Нарушают права граждан

Я предъявила в отделении нотариальную

доверенность от моей мамы (генеральную), в которой отдельно прописано, что я имею представлять её по любым вопросам у операторов связи, в т.ч. что открывать на неё новые симкарты. А также указано, что могу представлять её в любых банках, в т.ч. открывать и закрывать счета и карты, а также менять привязанные номера телефонов. 

В отделении мне было отказано в смене номера телефона на основании каких-то внутренних правил втб, где указано, что в доверенности должен быть указан номер.

Что за бред! За 15 лет, на которые выдана доверенность, я могу неоднократно менять номера, и привязывать их в кабинетах банков, открывать и закрывать продукты. 

Также я предложила полностью закрыть все продукты мамы и открыть их заново, в чем мне также было отказано.

Привязанный сейчас номер телефона не совпадает с номером в других банках, что усложняет переводы. 

За доверенность были заплачены деньги. Мама не выходит из дома и не может посещать отделения, а чтение смс доставляет ей дополнительно проблемы из-за ухудшение зрения.

Кроме того, с этой же доверенностью в других банках мне поменяли номер без проблем, поэтому действия втб нарушают наши с мамой права, а также ставят под сомнение действия нотариуса.

Я открыла на маму счет, который планировала пополнить 30.04, и если не сменить номер, то с переводом по сбп будут проблемы.

При написании отзыва мне было предложено воспользоваться сервисом Задать вопрос представителю банка, но похоже, представитель имеет смутное представление о законодательстве, поскольку также ссылается на внутреннюю нормативку банка, пренебрегая правами граждан, узаконенными нотариусом. На вопрос, где в законодательстве прописано, что непосредственно в доверенности должен быть указан телефонный номер, представитель банка, похоже очень далёкий от юриспруденции, так и не ответил. 

Завтра направлю жалобу в цб, далее, если проблема не решится, буду подавать в суд на банк, в т.ч. на моральный ущерб - от себя и от мамы (т.к. в суде тоже имею право её представлять, а также передоверять судебные действия юристам), т.к. придуманные банком ограничения доставляют проблемы и мне, и маме.

Написано, что здесь быстро решаются вопросы, а вот и толку от местных представителей 0

Непосредственно мне отвечал:

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа, при этом в его ответе нет ни одной ссылки ни на один законодательный акт, а также внутренний нормальный акт банка, а одни голые слова.

Прошу обратить внимание, что внутренние нормативные акты предприятия являются ничтожными, если они нарушают законодательство РФ