Перестали совсем уведомлять о платеже, а после просрочки пишут только через день

У меня есть кредитная карта *0902. Я всегда вношу платежи как показывает приложение + получаю уведомления о платежах. Но в апреле я не вносил платёж, потому что в приложении не было указано, что это нужно сделать, а также не было смс или пуш как раньше мне присылали. Из-за этого мне начислили проценты, штрафы, неустойку и испортили кредитную историю. Ранее в банке мною было оставлено обращение № 3229054.

Его "рассмотрели" за 8 ночных часов и ответили, что в выписке есть платёж и дата, а также отправляли пуш.

Я не согласен с ответом, потому что в приложении не отображался платёж + не было красной точки у кредитной карты, что свидетельствует о непогашенном платеже.

Кроме того, при заходе в приложение кредитную карту закрывает реклама, что также затрудняет понимание ситуации (скриншоты прикладываю).

Также не было пуша, прикладываю скриншот истории пушей. И ранее вы слали смс (скриншот с несколькими смс как напоминание о платеже прикладываю), в этот раз не было ни одного.

Плюс спросил ситуацию у коллег — один прислал мне скриншот, что у него было 3 уведомления и даже последнее было после погашения платежа, что ему пришлось обращаться в чат и переспрашивать, а погасился ли платёж. А мне вы ничего никуда не присылали в этот раз, то есть не уведомили меня должным образом. Несмотря на то, что пишете о пуш, которого не было. Также подчеркну, что это неправильно одного клиента уведомлять должным образом и даже несколько раз (от него за это спасибо), а другого вообще не уведомлять (хотя раньше вы это успешно делали) и обрадовать спустя два дня о том, что вообще-то нужно было вносить.

Также вы написали якобы платёж был до 30 апреля, но уведомлять о пропуске вы начали утром 2 мая. Почему не 1 мая? В итоге начислили мне больше процентов и неустойки.

Вы видите, что у меня есть средства на погашение, в том числе и в вашем банке, и видите, что сразу после получения смс о просрочке я в ближайшие часы погасил. Просрочка платежа была связана исключительно с отсутствием информирования от вас. Причём после полного погашения долга даже пришлось вносить дополнительную сумму, потому что вы писали неправильно сумму долга на экране карты (то есть опять ошибки с отображением информации в приложении). 

Скриншоты приложения сделать нельзя, оно запрещает это сделать в рамках политики безопасности. Поэтому не было возможности сделать, а теперь попросил помочь, сделав снимок экрана на другой телефон.

В общих условиях пункта 1.10 сказано, какими методами вы доносите до меня информацию. Там указаны все методы, без “или”. Вы используете их одновременно, но по факту в каналах ДБО и смс/пуш я не получал информацию о платеже, как получал раньше, при получении информации всегда вносил вовремя.

В связи с вышеизложенным я считаю, что у вас произошёл какой-то разовый сбой, в связи с чем возникла такая ситуация.

Собственно, в рамках данного отзыва на текущем этапе урегулирования требую:

1. Вернуть мне начисленные проценты, штрафы, неустойки в сумме на 88478,02 рублей. 

2. Исправить мою кредитную историю, испорченную из-за отсутствия вами информирования о платеже.