Начислены проценты

Добрый день! 

Являюсь обладателем зарплатного проекта в Газпромбанке (далее - ГПБ), потребительского кредита и кредитной карты "180 дней" уже более 5 лет. 

Претензий к банку 2 касательно кредитной карты "180 дней" :

1. Несколько лет назад снимала наличные в размере 50 000 руб., параллельно были расходы с нее же по безналу. Сколько не гаси, сколько не закидывай денег, погасить задолженность именно за наличные 50 000 руб., не погасив вообще всю задолженность, невозможно. В льготный период наличные не входит, но и погасить именно их выделенно нельзя. Честно, забила. Поэтому уже какое-то время плачу небольшие проценты, не критично. 

2. Но сейчас произошла вообще из ряда вон выходящая ситуация. В приложении отображалась сумма льготной задолженности, которую нужно погасить до 31.05.26, примерно 243 тыс. 

Мной было сделано несколько перечислений, на общую сумму задолженности в середине мая и 25.05,специально за 5 рабочих дней до конца периода, чтобы деньги точно были зачислены. При проверке задолженности в приложении 26.05 и 27.05, на всякий случай, - задолженности не было никакой. Отображался только следующий период, до конца которого следует внести следующую сумму (до 31.07 примерно 224 тыс.). То есть мной, в соответствии с отображаемой в приложении информацией, была полностью погашена вся задолженность, которую необходимо было погасить до 31.05, включая все возможные проценты. Каково же было мое удивление, когда зайдя в приложение банка 03.06 я увидела, что у меня стоит задолженность по процентам ~48 тыс. Сказать, что я, мягко говоря, удивилась, ничего не сказать. Льготный задолженности больше нет вообще, отображается только вся сумма долга по карте, также появился минимальный платеж на 68тыс, который нужно погасить до 30.06 (в 68 тыс. входят проценты 48 тыс. ). 

Вопросы к ГПБ:

1. Приложение отображает некорректную информацию по задолженности? Работа приложения - ответственность банка? Прошу разобраться с отображением информации в моб. Приложении. 

Сотрудники в чате, к сожалению, вообще не обладают никакой квалификацией, кроме как сообщить сумму долга, которую я и так вижу в приложении. Для любых адекватных разъяснений видимо необходимо идти в отделение и составлять обращение. 

2. Считаю, что некорректно отображаемой информацией в приложении ГПБ вводит клиентов в заблуждение относительно сроков и сумм для оплаты льготной задолженности, процентов и пр.

    3.Требую представителей ГПБ разобраться с описанной в пункте 2 ситуацией , сторнировать начисления процентов, произведенные по вине некорретно отображаемой информации в приложении ГПБ.

    4.Кроме данной площадки, мной также будет составлено обращение в отделении банка с требованием разобраться в данной ситуации.