Обман сотрудников колл-центра

29 мая 2026 года в 17.53 я обратилась на горячую линию банка по телефону 88001002424 с целью консультации по действующему предложению по кредитной карте. Сотрудник банка, заверила меня, что по предлагаемой кредитной карте предоставляется льготный (беспроцентный) период в размере 110 дней. На основании этих сведений я приняла решение о получении данной кредитной карты и оформила ее в тот же день . 

После совершения первого платежа и получения выписки по счёту выяснилось, что льготный период не установлен (или равен нулю), и проценты начисляются с момента операции ежедневно по ставке около 50% годовых. Таким образом, сведения, которые мне были предоставлены сотрудником банка при телефонной консультации, не соответствуют фактическим условиям продукта. Данные действия ввели меня в заблуждение и являются нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг.

В связи с вышеизложенным требую:

1. Провести проверку обстоятельств консультации и предоставить расшифровку и/или копию записи телефонного разговора между мной и вашим сотрудником , подтверждающую, что сотрудник обещал льготный период 110 дней.

2. В случае подтверждения введения в заблуждение обманным путем со стороны сотрудника: пересчитать условия по моей кредитной карте и установить льготный период в 110 дней с момента совершения первой операции, либо иным образом компенсировать причинённые убытки (перерасчёт процентов до закрытия ).

3. Письменный ответ на настоящую претензию с изложением результатов проверки и конкретных действий по исправлению ситуации, направить мне в срок не позднее 10 календарных дней с даты получения настоящего обращения.

В случае неудовлетворительного ответа или отсутствия ответа в установленный срок я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор , в Банк России, а также в суд для защиты своих прав и интересов.