Сбербанк-онлайн и уход в отрицательный баланс из-за "мобильного банка"?

Здравствуйте! Описываю ситуацию по порядку. Не пользовался дебетовой картой "Visa Classic" некоторое время. На карте был небольшой положительный баланс. Сняли абонентскую плату за услугу "мобильный банк". (Если средств не хватает, то ведь можно просто блокировать услугу до момента поступления средств и продолжить её по факту оплаты. И как мне кажется, это услуга навязана клиентам. Ведь "Сбербанк-онлайн" бесплатен, а для "полноценной" работы требуется что-то в виде "мобильного банка", это странно). Ушел в минус, баланс на карточном счете примерно ~ -500 руб. (Не много ли для "мобильного банка", который я не использовал?) Пополнил карточный счет определенной суммой, получилось с вычетом тех самых ~ -500 руб., о которых написано выше. Sms-информирование (это ведь включено в "мобильный банк", да?) не включилось (почему?), прошло уже два дня. Неужели надо идти писать заявление в офис для повторного включения? ;) Когда вернут деньги за неиспользованную услугу? Когда уже цивилизованный и близкий клиенту Сбербанк сделает услугу sms-информирование бесплатной и не будет создавать ситуации подобные этой? Надеюсь на скорейшее улучшение качества оказываемых услуг. P.S. С одной стороны не понятно на что ушли деньги. С другой мне бы хотелось, чтобы менеджеры Сбербанка прислушались и сделали sms-информирование бесплатной услугой, которая не входит в "мобильный банк" и последний не был обязательным пунктом для "полноценной" работы с "Сбербанк-онлайн". Ведь по-простому говоря, это просто развод на деньги, как это обычно в нашей стране бывает.