Штраф за просроченный платеж

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком банка ВТБ24. В прошлом году мною был взят кредит на 200 тысяч. В январе 2011 года в моей семье сложилась такая ситуация, что мне необходима была отсрочка по кредиту на полгода. Я обратилась в отделение банка с заявлением с просьбой предоставить мне отсрочку или провести реструктуризацию кредита. Заявление мое приняли с обещанием позвонить и сообщить о результатах. Через две недели я пришла в банк узнать, что происходит с моим заявлением, сотрудник банка не очень вежливо мне ответила, что если что-то будет не так, то мне позвонят. Все дело в том, что в течении всего времени мне приходили уведомления на е-мейл от банка с указанием ежемесячной суммы, которую я должна внести для погашения основного долга по кредиту. Из банка мне никто не позвонил, уведомления приходить перестали, из чего мною был сделан вывод, что отсрочку банк мне предоставил. Я признаю свою вину в том, что занявшись решением личных проблем, я не уточнила что происходит с моим заявлением. В июне по моим подсчетам моя отсрочка истекала, к тому же мне пришло первое уведомление на е-мейл от банка с неизменной суммой оплаты. Но на следующий день мне позвонил сотрудник юридического отдела банка с требованием явиться к ним в отдел. Когда я приехала, я узнала, что никакого заявления от меня не поступало, соответственно, никакой отсрочки банк мне не предоставлял и что к основной сумме моего долга нагорело еще 150 тысяч штрафов и пенни. На мой вопрос почему же банк не связался со мной и не предупредил меня о сложившейся ситуации, хотя всегда, когда с моей стороны возникала просрочка платежа хотя бы на день, мне сразу звонили сотрудники банка, сотрудник юридического отдела сказал, что у банка нет моих данных об адресе и телефоне моего фактического проживания, хотя этого никак не может быть, поскольку все мои данные были предоставлены мною (иначе как же банк выдал мне кредит без моего адреса?), вплоть до изменившегося номера сотового телефона по случаю кражи мобильника. На мои вопросы почему же банк не уведомил меня о сложившейся ситуации, сотрудник юр. отдела сказал: "Вы же все равно не могли платить на тот момент, что бы вы сделали, если бы вам позвонили и сказали об этом?". В результате, я написала объяснительную, но сотрудник юридического отдела сказал, что да, "недоработка сотрудников банка, но платить придется вам в полном размере". За полгода мне не поступило ни одного звонка и ни одного письменного уведомления о том, что я являюсь неплательщиком и о том, что на меня будут наложены штрафные санкции. Если бы я знала, что банк отказал мне в просьбе предоставить мне отсрочку, я бы сделала все, чтобы платить в прежнем режиме. Но я о сложившейся ситуации ничего не знала. В результате, для того чтобы войти в график по платежам, мне надо вносить платеж не менее 40 тысяч в месяц, чего никак я делать не смогу, поскольку одна воспитываю ребенка и проживаю на съемном жилье. К тому же, я предоставляла банку справку о моей заработной плате, которая в среднем составляет 43 тысячи за месяц. Почему я должна платить наложенный на меня штраф, который на меня наложили, я считаю, совершенно неправомочно, из-за недоработок сотрудников банка? Что можно сделать в данной ситуации, поскольку ни быть неплательщиком, ни идти в суд я не хочу? Могу ли я написать заявление с просьбой отменить штрафы и пени за просроченный платеж?