Предложите идею - Задайте вопрос - Пожалуйтесь ...

Не берусь оценить банк в целом, ибо для этого надо быть, как минимум, председателем совета директоров... ;) Поэтому ставлю свой НЕУД конкретно [B]Претензионной службе ОАО Сбербанка России[/B], работающей через web-форму сайта sbrf.ru (а хотелось бы адресовать свою оценку конкретному нерадивому сотруднику банка!). [B]Нам важно, что вам важно![/B] - написано на главной странице сайта банка-именинника. Дважды обращаюсь по пустяковому вопросу - дважды получаю ответ-отписку типа: "извините за неудобства, но виноваты вы сами!" Такое впечатление, что [B]непродуманные ответы[/B] на вопросы клиентов выбираются случайным образом из БСЭ компьютером, а не человеком! Добавлю, что в присылаемых на email ответах нет подписи сотрудника, его составившего. :( А жаль... Итак. Я активно пользуюсь услугами СБРФ - Мобильный банк и Сбербанк ОнЛ@йн с момента их предоставления. Проблемы были, конечно, но и решались они оперативно. Я держатель 2 карт СБРФ. У моей жены 1 карта, зарплатная г.Москва. Для контроля вклада в ОСБ г.Клин ей понадобилась карта местного отделения. Она выбрала МОМЕНТУМ. Теперь о проблеме. При оформлении карты в ОСБ Клин сотрудник банка отказалась подключить ее к мобильному банку с ЭКОНОМНЫМ ПАКЕТОМ УСЛУГ, объясняя свое решение так: [B]Такого пакета не существует.[/B] Я ей сказал, что имею опыт и давно пользуюсь именно экономным пакетом, да и перед приходом в ОСБ проверил на сайте банка о возможности его подключения. В ответ она предложила подключиться к ПОЛНОМУ ПАКЕТУ, т.к. экономного пакета не существует. Мне пришлось подключиться к полному пакету, чтобы зря не спорить и не терять время. В чем проблема? Либо операционист не проинформирован должным образом, либо устарела информация на сайте СБРФ. Пустяки, дело житейское! :) [B]Предложите идею - Задайте вопрос - Пожалуйтесь...[/B] Я решил воспользоваться этой кнопкой на сайте СБРФ. 1-й ответ с сайта: "Ответ на обращение N 000913-2011-058727: Дополнительно сообщаем, что при оформлении заявления на выпуск карты, Вы были ознакомлены с условиями подключения услуги "Мобильный Банк". Поставив свою подпись на заявлении, Вы подтвердили свое согласие на подключение данной услуги." И ни слова о моей просьбе про экономный пакет... Типа - подписал и свободен. Пишу второй запрос на сайт Сбера и в копию вопрос на banki.ru. Сначала о хорошем (с сайта banki.ru): Выпускник, магистр ГУ-ВШЭ, В Сбербанке занимается развитием Службы заботы о клиентах - Михаил Беляев, дает правильную оценку сложившейся ситуации и разумные рекомендации. Еще раз ему респект и спасибо! Теперь о плохом (с сайта СБРФ): Ответ на обращение N 000913-2011-062972. Сообщаем, что сотрудник не отказала Вам в подключении "Экономного" пакета услуги "Мобильный Банк", а предложила более выгодную и многофункциональную услугу "Полного" пакета "Мобильного Банка". С Вашей стороны отказа от подключения "Полного" пакета услуги "Мобильный Банк" к банковской карте не было." Т.е. робот с ФИО так и не понял моего вопроса! И СНОВА ни слова о моей просьбе про Экономный пакет. Типа - подписал и свободен. :wall: Не айс! Да не виню я вашего операциониста и не требую его судить! Я ХОЧУ ПОПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ! Я хочу добиться грамотной поддержки клиентов банка! Замечу, что при оформлении карты моя жена находилась рядом и еще имеются свидетели моего посещения и разговора с операционистом ОСБ Клин. Так что выставить меня склеротиком и мразматиком я не позволю! :!: [b]Админ:[/b] Напишите отделение и дату обращения. [b]a486:[/b] Дополнительный офис Клин № 2563/043, дата обращения: 01.10.2011.