Скрытая комиссия в 1% за пользование своими деньгами внутри банка

В вкратце. При переводе через СбербанкОнлайн с одной своей сберкнижки на другую свою, пропала сумма в 1% от перевода, причём в системе это не отобразилась, что мне подтвердили в службе поддержки (сообщили что списаний 1% нет). Далее при съёме оставшейся суммы опять был ещё удержан 1% мох сбережений. Работники банка и в службе поддержки объяснить пропажу денег не смогли, сказали, что этого быть не должно. Написал заявление - тишина. А теперь подробнее. В сентябре получил одобрение на ипотечный кредит в ипотечном центре Сбербанка по адресу С-Пб, Коллонтай, 24, кор. 2. (доп. офис №01689). После этого многократно наведывался туда, уточняя подробности проведения проведения сделки и варианты оплаты покупаемой квартиры. За это время успел пообщаться со всеми работницами не по одному разу. Сначала планировал оплату по безналу, поэтому мне рекомендовали открыть сберкнижку именно в этом доп. офисе, что я и сделал. Я много раз уточнял, возможные варианты переводы на эту сберкнижку денег (назовём её сберкнижка №1, т.к. меня есть другая сберкнижка №2, открытая в другом отделении, на которую поступают деньги за монетизацию льгот), т.к. не хотел возить с собой мешок денег. Мне многократно было сказано, что проблем нет, можно сделать перевод из другого банка (там у меня лежали деньги на депозите). При заключении предварительного договора купли-продажи, продавец захотел провести сделку через нал, так ему спокойнее. Тогда я уточнил у работников отделения (не единожды), что можно будет, после перевода на сберкнижку снять деньги для закладки в ячейку - Да, сказали мне, ни каких проблем. Проведение сделки запланировали на 09.12.2011. 07.12.2011 я сделал перевод личных денежных средств на сберкнижку №2 из банка Связной, заплатив там комиссию за перевод, т.к. не хотел рисковать и возить крупную сумму с собой. Деньги пришли 09.12.2011 примерно в 00:30. Как мне сказали работники банка, что лучше, если все деньги будут собраны на одной сберкнижке №1. Поэтому я решил сделать перевод на сберкнижку №1 с сберкнижки №2 через систему ДБО СбербанкОнлайн. Первая проблема проявилась в том, что всю сумму не перевести, а только максимум 300 т.р. Я сделал перевод 300 т.р. с книжки №2 на №1, операция прошла, ни каких предупреждений о комиссиях не было. Утром 09.12.2001 я осуществил ещё один перевод собственных средств в размере 300 т.р. с сберкнижки №2 на №1, и опять операция прошла, ни каких предупреждений и удержаний дополнительных денег не было. В результате часть денег у меня осталась на книжке № 2, а часть уже была на книжке №1 с другими накоплениями. Далее я поехал в банк, для проведения сделки. Там мне сказали, что можно будет провести обналичивание и по двум сберкнижкам и сделали распечатку в обеих сберкнижках по проведённым с ними операциям. После подписания всех бумаг с банком и продавцом, пошли в кассу для обналичивания денег и закладки их в сейфовую ячейку. А вот тут и началось интересное действо, в котором за пользование своими (не малыми) деньгами, должен заплатить один(!) процент (об этом нет ни слова в Договоре вклада Универсальный и работники об этом ни то что не известили, но и не знали сами). А так как у меня денег было ровно на сделку, то мне было предложено довнести 15000 рублей на "помощь" банку, для чего пришлось снимать деньги в банкомате Сбера картой другого банка. Но перед этим прошло полчаса разбирательств, звонков работников банка вышестоящему руководству, т.к. это и для них было странно, необычно и ново. Во время этих разборок я обнаружил, что в распечатке сберкнижки №2 после каждого перевода с неё на мою же книжку №1 помимо расхода 300 т.р. идёт и расход 3000 р.! Т.е. За два перевода с меня ещё удержали 6000 р.! И дальше выяснилось, что снятие оставшейся суммы с книжки №2 мне тоже обойдётся в 1%, соответственно теперь денег на счетах не хватает для проведения сделки (продавец, вслед за мной тоже начинал выходить из себя, от долгого ожидания и разборок). Пришлось снимать 15000 р. картой другого банка (хорошо что взял с собой), делать довложение, чтоб таки завершить сделку. После мне сделали дораспечатки в сберкнижки, по которым за снятие денег с книжки №2 с меня удержали ещё около 9000 р, (6000+9000=15000р.). Я в шоке, от таких дополнительных услуг, про которые ни кто не знает и не предупреждает! В понедельник (12.12.2011) я засел за телефон и принялся звонить в службу поддержки Сбербанка. Приведённый выше рассказ я повторял 5 раз, пока не вышел на того кто может помочь. Девушка, принявшая мою мольбу о помощи, посмотрев мои операции в системе ДБО радостно сообщила, что ни каких съёмов денег (3000 р. за каждый перевод в 300 т.р.) по моим переводам нет! - тут мне снова поплохело. Я возразил, что у меня есть распечатка в сберкнижке о снятии после каждой операции 1% от суммы перевода и при обналичивания, и что я внёс дополнительно 15 000 р., которых на счетах нет. Но девушка сказала, что ни какие проценты за операции с личными средствами не взимаются и этого не может быть! А вообще, нужно писать заявление на спорную операцию в любом отделении Сбербанка, и что после регистрации заявления в течении суток мне перезвонят для уточнений. Вечером того же дня (12.12.2011) я отправился в уже ставшее родным отделение писать заявление. Под такие спорные операции готового бланка не нашлось, пришлось писать в свободной форме, плюс, приложил копии сберкнижек с операциями по съёму банком моих денег. До сих пор мне ни кто не позвонил, поэтому пишу здесь, дабы ускорить решение неожиданной и новой для всех участников процесса проблемы. Надеюсь на скорейший возврат моих денег и исправление ошибок в системе банкового обслуживания физлиц. С уважением, ваш клиент с 2000 года.