Карта Моментум

Здравствуйте! 30.09.2011г. я пришла в Калининское отделение N 9055/0695 г.Санкт-Петербург с целью заказать карту для расчетов в интернете. У меня уже есть карта Мастеркард Сбербанка и я хотела заказать еще одну, но оператор убедила меня, что для расчетов в интернете подойдет карта Моментум. (Теперь я знаю, что в Сбербанке эту карту втюхивают всем подряд.) Я её получила и уже дома поняла, что эта карта не годится для расчетов в интернет-магазинах, так на ней нет кодов на оборотной стороне. В середине октября 2011г. (точную дату сейчас не помню, а все потому, что в Сбербанке никогда не дают клиенту копию документа, подтверждающую совершении операции с картой) я пошла в отделение и написала заявление об отключении мобильного банка. Я хотела закрыть и карту, но оператор уговорила не делать этого (мало ли пригодится). 08.01.2012г. на мобильный телефон приходит сообщение, что мобильный банк по карте Моментум заблокирован по причине недостаточности средств на карте. 13.01.2012г. я пошла в отделение и закрыла карту Моментум. Оператор опять уговаривала меня не закрывать карту, говорила, что только эта карта годится для интернета и без нее у меня не будет работать Сбербанк-онлайн. (Какая потеря...) Оператор опять не дала мне копию документа и вернула только разрезанную карту. Дома 16.01.2012г. я захожу в Сбербанк-онлайн (что уже странно, не правда ли?) и вижу, что остаток по карте Моментум -30 рублей (видимо плата за мобильный банк за январь 2012г., который я отключила в середине октября 2011г.), а сегодня, 17.01.2012г., уже другие данные - карта заблокирована и остатка нет. У меня вопросы: 1. Когда в Сбербанке в обязательном порядке будут давать клиенту копию документа о совершении любого действия с картой? Например, отключение мобильного банка, перевыпуск карты, закрытие карты? Сейчас просьба дать копию вызывает удивление и приходится вызывать начальника. Почему всегда нужно скандалить? Как я без копии документа докажу, что я закрыла карту? 2. Когда сотрудники Сбербанка, в т.ч. и консультанты, будут давать верную информацию о продуктах банка, а не тупо навязывать определенные услуги?