Мошенники сняли деньги - банк отказал в их возврате

Добрый день. Уже давно являюсь клиентом ВТБ24, владелец золотой карты MasterCard. 12.01.12 с новой карты(!), которая была перевыпущена в конце декабря, сняли 9770 рублей (перевыпуск был связан с блокировкой в связи с попыткой мошенников снять деньги в конце декабря, но тогда, к счастью, мошенники не смогли это сделать). После моего письменного обращения от 13 января 2012 года банк 31.01.12 ответил отказом, ссылаясь на все те же статьи о том, что если сняли с вас деньги - то во всем виноват владелец карты (данная информация была зачитана мне по телефону)... Т.е. получается: банк ВТБ24 не может гарантировать сохранность денежных средств и тем более обеспечить их защиту, т.к. если кто-то снял деньги - им проще сослаться на свои пункты, но никак не подключать свою службу безопасности и возвращать деньги клиенту... Это им не нужно! Вы платите проценты, платите за обслуживание - а банк в итоге посылает вас с вашими проблемами и не их это барское занятие разбираться с мошенниками. Ни какой информации о мероприятиях проводимой их службой безопасности в отношении расследования по моему случаю не предоставляют, ссылаясь на секретность. А девушка-оператор сообщила мне о том, что это скорее всего я отдал все реквизиты моей карты для того чтоб с меня сняли деньги! Это, конечно, очень сильно меня оскорбило (разговоры вроде у них записываются, поэтому думаю, этот разговор был вчера вечером записан). Откровенно говоря, это очень странная позиция банка и оскорбительная для держателей карт, тем более держателей золотых карт. Для чего нужна золотая карта и в чем ее преимущество, кроме цвета, я не понимаю, если клиента пинают как шавку и выставляют полным идиотом. Господа из ВТБ24, вы помимо томного и уставшего голоса, которым вы общаетесь по телефону с клиентами, что-либо хорошее и полезное для них делаете? Почему человек, которого обворовали (именно обворовали, а не смошенничали в отношении его), должен чувствовать себя нищим и просящим, звоня Вам и спрашивая Вас о том, что Ваш банк защитил его деньги и оказал ему помощь? Или клиент не может это требовать? Теперь конечно наверное нужно обращаться в суд и закрывать карту, т.к. нет ни какой уверенности в том, что завтра история не повториться и банк не ответит очередным своим плевком в лицо или очередной отпиской о том, что мол дело закрыто и идите в полицию, идите в суд и т.д. и т.п. и в общем, это не Ваша проблема.... Общаться с ВТБ24 (я уж не говорю о том чтоб хранить там деньги) после такого инцидента не то что просто не приятно - просто бессмысленно, ущербно для самого себя и видимо не нужно вообще более, что и всем рекомендую. С кем угодно может произойти подобная ситуация и тогда Вы получите аналогичный ответ из этого банка и жизнь малиной не покажется. С уважением, Александр.