Для чего нужна служба поддержки клиентов?

Много лет являюсь держателем карты Visa Московского банка, активно пользуюсь услугами интернет банкинга. В прошлом году перед отъездом в отпуск в Краснодарский край перевела через СБ он-лайн деньги со счета на карту. Операция была в статусе "в работе". Так как у меня не было времени ждать изменения статуса, я обратилась в службу поддержки, где меня горячо убедили, что деньги обязательно дойдут в течение суток. По приезду в Сочи денег на карте не было, в офисе поселка Лазаревское, куда я обратилась за помощью, мне объяснили, что в Краснодарском крае я не могу через терминал войти в личный кабинет и предложили обратиться в службу поддержки по бесплатному телефону. Разговаривала я с этой службой около часа. Сложилось впечатление, что разговаривали глухой с немым. Вернувшись в Москву, зашла в СБ он-лайн и увидела статус моей операции "отклонена банком". Отношение к данной службе у меня подпортилось. В этом году отправилась туда же в очередной отпуск. 15.07.12 в воскресенье денег во всех известных мне банкоматах поселка Лазаревское не было. Я, подумав, что воскресенье, вечер, банк не работал, решила снять деньги в понедельник. 16.07.12, оббегав весь поселок и не найдя ни одного банкомата выдающего деньги, я обратилась в службу поддержки с вопросом о работающих банкоматах. Мне было отвечено Светланой, что в Лазаревском 1 банкомат и тот, к сожалению, не выдает деньги. Я была в шоке (к этому времени я обошла уже 5 банкоматов). На мой вопрос, где мне снять наличные и часы работы офиса, данная дама вообще отсоединилась. Деньги в тот день я сняла в банкомате на Социалистической улице. Так может ли мне кто объяснить кого поддерживает такая служба, если тебя не слышат, не слушают и не пытаются понять?