Как быстро (если повезет, то не дольше месяца) подключить мобильный банк через Сбербанк-Премьер

К своему несчастью я являюсь клиентом Сбербанка, а точнее - Сбербанка-Премьер. По поводу сервиса и компетентности обслуживания сказано многое. Хочу поделиться своей историей. Я являюсь держателем нескольких карт банка, в том числе кредитной. Не отказывалась от услуг банка, так как, по большому счету, больших проблем при пользовании картами, а именно - за границей, не возникало. А вот как теперь быть, даже не знаю. 29 августа 2012 года мне на мобильный телефон приходит СМС сообщение о том, что моя карта заблокирована по инициативе банка. Я обращаюсь в контактный центр и слышу дежурные фразы о том, что банк заботится о моей безопасности и т.д и т.п. И мне необходимо оформить перевыпуск данной карты в отделение по месту ведения счета. Ну, надо, так надо. Оставила заявление в контакт-центре, чтобы мне пояснили причину блокировки. Карта валютная, банкомата в жизни не видела, использовалась последний раз за границей в апреле месяце. Если она была тогда скомпрометирована, то чего ждал банк на протяжении 4 месяцев? Ответ поступил в устной форме и в свойственной манере для данного банка - это служебная информация, и вам ее знать не положено. Еду в отделение, пишу заявление на перевыпуск. Карта благополучно перевыпускается, я ее забираю, и вот тут начинается самое интересное. Старая карта была подключена к мобильному банку. Так как подобная ситуация с подключением мобильного банка не так давно была у моего супруга (тоже клиента Сбербанк-Премьер) именно в этом отделение, где ни у кого нет допусков, разрешений и еще чего-то там, где кто-то что-то забыл подтвердить, и вообще никто ни за что не отвечает и ни на один вопрос невозможно вразумительного ответа получить. Подключали ему мобильный банк в течение месяца, так и не подключили, и пришлось обращаться в контактный центр. Я же решила даже не пробовать получить эту услугу в отделении и напрямую обратилась в контактный центр. Дело в том, что платежной картой для мобильного банка у меня являлась кредитная карта, а остальные карты в количестве 5 штук были подключены как информационные, это была одна связка. И отдельно сама по себе подключена карта Мастер карт Голд из-за того, что подключить в эту связку НИКТО не мог, по причинам перечисленным выше (то допуска нет, то не умеют). В контактном центре, объяснив ситуацию, что я получила перевыпущенную карту, и задав вопрос, а надо ли ее по новой подключать или подключение произойдет автоматически, я услышала в ответ, что надо переподключать. Я попросила оказать мне данную услугу. Задали кучу вопросов, переключая с одного на другого оператора, и вот счастье, вроде поняли что я хочу, сказали, все ОК, подключаем вашу новую карту новую. Я почти счастливая, что удалось такой НЕПОМЕРНО СЛОЖНЫЙ вопрос, как подключение услуги мобильного банка решить так быстро, успокоилась, но зря! 24 сентября 2012 мне приходит СМС, что мне благополучно подключен мобильный банк на 2 карты, одна из которых кредитка, а вторая валютная новая. А где же остальные? Захожу в Сбербанк онлайн – нет остальных, звоню в контактный центр, там подтверждают, что да, новую карту подключили, а остальные отключили. Я сперва даже растерялась, ЗАЧЕМ это было сделано? И начинается все по-новой, идентификация сто раз, ждите секундочку, правда все очень любезно, но мне от этого не легче. Пересказ всей ситуации снова. Хочу полный пакет мобильного банка на все карты. Ну что может быть проще? Ладно, говорят, ваше заявление зарегистрировано, ждите СМС о подключение, либо звонка для уточнения информации. СМС не дождалась, зато звонок последовал. Девушка по имени Марина объяснила, что то, о чем я прошу, нереально, ибо для того, чтобы все-таки стать счастливым обладателем этой услуги, я должна обратиться к своему клиентскому менеджеру (что я категорически отказалась сделать), либо попытаться счастья в одном из отделений и ОТКЛЮЧИТЬ связку, и только после этого мне, возможно, помогут. Иду в отделение. Объясняю, что хочу. Сотрудники в панике. Оказывается, эту операцию может провести только заместитель заведующего, которая быстро поняла, что я хочу и провела данную операцию, на руках имею заявление от 28 сентября. Так же я попросила, чтобы операцию при мне подтвердили, что было и сделано. Спасибо им за это. Ну и опять сказали ждать СМС 3 дня, затем опять подключать. Ничего не дождавшись, 3 октября я опять обращаюсь в контактный центр с тем же вопросом. Опять вся история пересказывается, меня идентифицируют и, о, счастье, переключают на человека, который похоже хоть что-то отдаленно слышал о такой услуге, и даже знает, как ее подключить. Я объясняю, что мной было написано письменное заявление об отключении. Девушка удивленно меня спрашивает, зачем я это делала? Я объясняю, что коллеги ваши велели. Оказывается, ничего не нужно было отключать, и сейчас она все восстановит. И вообще, перевыпущенная карта подключается к мобильному банку автоматически. И, о, чудо, мне все восстановили! Но наученная горьким опытом, радоваться не спешу и акцентирую свой вопрос, что не отключится ли он теперь у меня по тому заявлению, что мне бы очень этого не хотелось, так как я в ближайшее время улетаю в отпуск, и отслеживание денег мне необходимо. Получаю заверения, что нет, конечно, ничего не отключится, все будет просто замечательно! Ну а теперь представьте мое состояние, когда я 9 октября в 23:34 получаю СМС уведомление о том, что по моему заявлению все-таки все отключили. Ура! И вот у меня несколько вопросов к руководству этого банка. Остались ли еще в банке компетентные квалифицированные сотрудники? Почему такая простая операция, как подключение мобильного банка на уровне Сбербанк-Премьер, унесла столько моих нервов и времени? Если в премьер-зоне такие сотрудники работают, то что говорить об обычных смертных? Почему в последнее время сотрудники кроме как улыбаться и впарить тебе абсолютно ненужные услуги ничего не умеют, почему их ничему не обучают? Почему сотрудник контактного центра не представляет, как выглядят деньги, наши, Российские? Был случай, когда я получила СМС о том, что с моей карты снят 1 рубль. Звоню в контактный центр, прошу заблокировать карту, по причине того, что, возможно, это мошеннические действия. Девушка меня долго пытала, а не снимала ли я этот ОДИН рубль через банкомат. Возможно, у нас есть такие банкоматы, которые грузятся мелочью, может я их просто не видела, зато сотрудники контактного центра с ними хорошо знакомы. Каждый поход в банк становится пыткой. Хожу туда исключительно для проведения услуг недоступных дистанционно, пополнение валютной карты валютой, замена карты. О том, что я могла подключить мобильный банк через банкомат, говорить не надо, так как услуга в том виде, в каком она мне была нужна, там недоступна. Так же невозможно это сделать через интернет. Было оставлено устное заявление с просьбой прокомментировать данный случай, но особо не надеюсь на ответ, так как всегда отпишутся парой дежурных фраз, что не виноватые мы. Заранее сообщаю, обслуживаюсь в Москве, один из доп офисов Лефортовского отделения.