Chargeback: правила МПС

Не так давно портал banki.ru проводил [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=14&TID=147763]интервью[/URL] с заместителем президента-председателя правления, директором департамента розничного бизнеса ВТБ24 Екатериной Петелиной. Я был одним из тех, кто задал интересующий меня вопрос в соответствующей ветке форума. Вопрос простой, приведу его здесь: [i]Придерживается ли банк правил международных платежных систем VISA и MasterCard в части опротестовывания транзакций (disputes, chargeback), которые предписывают банку сначала кредитовать счет держателя карты на сумму оспариваемой транзакции, а уже потом разбирать спор по существу?[/i] На что мне был ответ: [i]... они (правила Платежных систем - прим. мое) не регламентируют последовательность, в соответствии с которой организация должна возмещать денежные средства клиенту в случае проведения процедуры опротестования. В целях исключения возникновения у клиента дополнительных расходов, связанных с несанкционированным овердрафтом», ВТБ24 зачисляет деньги на счет клиента только после окончания претензионного цикла. Данная процедура полностью соответствует предписаниям МПС.[/i] Открываем Visa International Operating Regulations pdf, и читаем главу 9 "Dispute Resolution": [i]Before exercising a Chargeback right, the Issuer must attempt to honor the Transaction. If this fails and the Issuer has already billed the Transaction to the Cardholder, the Issuer must credit the Cardholder for the Chargeback amount.[/i] По-русски это означает вот что: [I]Перед тем, как воспользоваться правом Chargeback, Эмитент должен попытаться выполнить Транзакцию. Если это не получается, и Эмитент уже списал сумму Транзакции с Держателя карты, Эмитент должен кредитовать Держателя карты на сумму Chargeback'а.[/I] Открываем Мастеркардовский chargeback guide pdf, 1.4 "Chargeback stages" [i]It is very important to note that when an issuer has billed a transaction to its cardholder’s account for payment and then chooses to exercise a chargeback right, the issuer must credit the cardholder’s account for the amount of the chargeback.[/i] По-русски: [I]Важно отметить, что когда эмитент списал со счета держателя карты сумму транзакции и затем решает воспользоваться правом chargeback, эмитент должен кредитовать счет держателя карты на сумму chargeback'а.[/I] Я не поленился, и написал в Визу и Мастеркард соответствующие вопросы. Из Мастеркарда пока не ответили, в Визе же ответили следующее: [i]Generally speaking, when you process a chargeback back your financial institution receives credit for the ‘reversal” or chargeback on the same day. Therefore, we would expect the cardholder to be credited for the dispute on the same day.[/i] По-русски: [I]Вообще говоря, когда вы осуществляете chargeback, ваше финансовое учреждение получает кредит на возврат в этот же день. Следовательно, мы можем ожидать, что держатель карты будет прокредитован на спорную сумму в этот же день.[/I] Как видим, практика ВТБ24, изложенная в ответе директора департамента розничного бизнеса, мягко говоря, не совсем соответствует правилам МПС. Хотелось бы получить комментарий представителя банка по этому поводу.