Взломали вашу карту и сняли с нее деньги? Банк ВТБ24 ничем вам не поможет...

Картой ВТБ24 (зарплатная, рублевая) я пользуюсь с 2007 года (работаю в серьезной госструктуре, где на нее перечисляют зарплату). 19.09.13 года, находясь в Москве, получила 2 смс-оповещения о списании средств в общей сумме 64,98 евро (с пометкой Italy No Stamp явно из-за границы). В течение 5 мин. я позвонила в кол-центр и заблокировала карту, а через час я уже писала заявление о перевыпуске карты в отделении на Зубовском бульваре. Сотрудники банка сообщили, что взлом карты идет из-за границы, что это явное мошенничество, но деньги пока в резерве и будут перечислены мошенникам только если банк подтвердит данные операции, и только тогда можно писать заявление на опротестование операций. И представьте, 21.09.13 года Банк все таки подтвердил эти операции и перечислил средства мошенникам, несмотря на мое оперативное реагирование и заявление об их нелегальности. Ума не приложу как можно было одобрить эти операции и перечислить деньги, зная, что это преступление, когда можно было предотвратить его на стадии совершения, имея все факты налицо, но Банк "отдал" добровольно мои деньги в руки грабителям. После этого 23.09.13 года я снова пришла в отделение на Зубовском бульваре и написала заявление на опротестование (№ 1206339). При этом сотрудники Банка уверяли, что деньги мне 100 % вернут в моем случае, т. к. все предельно ясно, что это мошенничество, просто необходимо провести расследование сроком до 60 дней. И я ждала, наивно рассчитывая на справедливое и честное расследование данной ситуации, хотя тут и расследовать то нечего, настолько все факты налицо. Через 3 недели пришел ответ Банка, о том что Банк не несет ответственности за операции ,совершенные по моей карте через интернет, пусть и не мной, а третьими лицами, т. к. не доказан факт мошенничества (видимо то, что это происходило за границей, а я была в это время в Москве и то, что я сама заявила тут же о мошенничестве и явилась в отделение в течение часа в Банк, видимо тому не доказательство). Кроме того, за все время сотрудничества с банком мне ни разу не сообщили о возможности дополнительной защиты интернет платежей по карте через 3d secure, даже когда я получала перевыпущеную взломанную карту, мне об этой услуге сотрудники Банка не сообщили, хотя уже был прецедент взлома моей карты и уж хотя бы в этот раз можно было сообщить о такой дополнительной возможности защиты. Таким образом, Банк не защитил права и интересы и не обеспечил сохранность денежных средств своего клиента, проявив незаинтересованность в сохранении клиента и своей репутации (ни в кол-центре, ни в отделении на Зубовском и на Маясницкой я не получила адекватного ответа и помощи, все равнодушно разводили руками и говорили, что это все не к нам, мы ничем помочь вам не можем, пишите снова жалобу, но учтите, что ответ Банка будет такой же). А фраза "Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество" в конце письма-ответа Банка на мою жалобу звучала как какое-то издевательство. О каком дальнейшем сотрудничестве может идти речь, если Банк в такой элементарной ситуации показал свою несостоятельность и непрофессионализм?! Теперь я понимаю многих своих коллег по работе, которые отказались перечислять зарплату на карту (мол, это небезопасно) и получают ее наличными в кассе. Думаю, моя ситуация послужит причиной того, что количество получающих зарплату в кассе теперь увеличится. Но все таки на дворе 21 век и без безналичных платежей я не могу, но однозначно с этим Банком правды не добиться. Остается только одно, закрываю все счета в ВТБ24 (в т. ч. недавно открытую мультивалютную карту), выберу более надежный Банк, дорожащий своей репутацией с адекватной политикой по защите интересов своих клиентов и переведу все деньги туда. Вот вам мой горький опыт, надеюсь, кому-то он поможет в правильном выборе Банка, которому можно доверить свои деньги и не рисковать их потерять. А в случае с ВТБ24 я поняла, что если меня захотят ограбить мошенники, то ВТБ24 просто равнодушно будет стоять в стороне и переводить стрелы ответственности на самого же клиента. Разочарование и досада...