Не езжайте за границу с картой ВТБ24

09.04.2014 09:51
24436
12
Без оценки
Постараюсь очень кратко: алгоритм определения "подозрительных" транзакций очень "мудр". Например, покупка двух сетов авиабилетов через Интернет на сумму в ~ 60 тысяч рублей - это правильно и хорошо, а 1200 рублей на Билайн - "карта скомпроментирована!". Иначе: перед поездкой в Европу с помощью дебетовой карты Visa Classic VTB24 через Интернет купил билеты, страховки, положил деньги себе и супруге на телефон и прочее. Все прошло успешно, я положил карту в карман, а банк ее заблокировал. Я приехал в Европу и, правильно, ничего. А чтобы разблокировать карту, нужно вспомнить(!) дату/время последней успешной неинтернет-транзакции, а также ее сумму, чего я, естественно, сделать не смог по простой причине - я не храню чеки из продуктовых магазинов и не помню точную сумму, где что потратил. Черт с ним, у меня же есть мобильное приложение Телебанк (доступ к которому я оплачиваю), но, бац, карты там нет. Ой, и что, теперь все, я не могу разблокировать карту по телефону - конечно же нет! Далее, оказывается, в рамках одного телефонного разговора подтвердить транзакцию можно (меня принимают за меня), а разблокировать карту - нельзя (это уже не вы). Прихожу в отделение, говорю разблокируйте, черт побери. В ответ "ох, вы наверное три раза пинкод неправильно набрали!". "Нет, - говорю, - в очередной раз банк за транзакцию в маленькую сумму блокирует карту, по которой идут траты в сотни тысяч рублей в год". Заставили вручную заполнять заявление на разблокировку и соглашаться со всеми транзакциями по ней (я не могу их посмотреть, как соглашаться?). В сухом остатке: банк а) не уведомляет, если по своей инициативе блокирует карту; б) возможности дистанционно разблокировать карту у активно ею пользующегося нет; в) заблокированная по инициативе банка карта доставит вам массу приятных хлопот в виде квеста по ее разблокировке; г) заблокированную карту за рубежом вы просто не увидите даже через приложение; д) за границей лучше пользоваться картами других банков (что я и делал). Второй раз за всю историю пользования картами ВТБ24 ее блокируют в момент выезда заграницу (карточка, покааа!) и, знаете, достали. Я сначала ушел из ВТБ24 как ИП из-за тупизма и просто ничем необоснованной гигантской траты времени меня, а теперь этим злоупотребляет и отдел по "борьбе" с частными лицами. Я думаю, что банк мне просто мстит за то, что я многолетний клиент, держу у них деньги и размещаю вклады, а также ни разу за эти много лет я не предъявлял банку никаких претензий. Пойду искать другой банк, который ценит мое время и лояльность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-04-15T14:41:00+04:00
По итогам разбирательств оценку решено снять.
ВТБ
ВТБ
2014-04-10T09:50:00+04:00
Уважаемый Клиент! Обращаем внимание, что 24.03.2014 г. Ваша банковская карта была заблокирована в соответствии с п. 6.2.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24», т.к. банком была установлена возможная попытка проведения мошеннических операций с использованием карты. После блокировки карты сотрудники банка неоднократно пытались с Вами связаться для уведомления о факте блокировки и уточнения информации по проведенным операция с использованием карты. К сожалению, связаться с Вами не удалось. Информируем, что в соответствии со статьей 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Для соблюдения норм ГК РФ и в целях обеспечения информационной безопасности в банке утвержден порядок идентификации клиентов, обращающихся в Департамент клиентского обслуживания для получения конфиденциальной информации. В соответствии с указанным порядком, в случае невозможности клиента предоставить информацию, запрошенную специалистом для однозначной идентификации абонента в качестве клиента банка, конфиденциальная информация не предоставляется, клиенту рекомендуется обратиться в офис банка для идентификации по документу, удостоверяющему личность, и получения консультации по возникшему вопросу. 08.04.2014 г. при Вашем обращении в дополнительный офис банка для разблокировки карты, сотрудник офиса сообщил Вам причину блокировки карты и предложил ознакомиться с выпиской по карте. От ознакомления с выпиской по карте Вы отказались. Каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,35
средняя оценка
37.74%
решено проблем
10 085
отзыва
10 013
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка Дмитрию дополнительного офиса "Московское кольцо" в г. Симферополе Филиала №8292 по адресу Киевская ул., 100, 295043 окно 5... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 26 мая обратилась в офис банка. Ранее мной была подключена услуга страхования от мошенничества. Оказалась в трудной жизненной ситуации и по этой причине не могу... Читать полностью

26.05.2026

Привилегия Луначарского 11 - одна любовь!

Оценка 5

25 мая 2026, около 12:00 пришла в офис Банка ВТБ "Луначарского, 11" за выпиской по счету для подачи документов на визу. Взяла талон, очереди в офисе не было, но все специалисты... Читать полностью

25.05.2026

г. Новосибирск, ул. Ватутина, д. 21/1 Офис Банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина, д. 21/1

Оценка 5

Сегодня 22.05.2026 мы обращались за помощью в Офис Банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина, д. 21/1. Обслуживали нас: Т-ва Людмила и К-аа Гадума.  Оказанные услуги... Читать полностью

22.05.2026

Выразить благодарность

Оценка 5

21 мая вынужден был посетить отделение банка в СПБ на ул. Бабушкина по поводу разблокировки карты. Меня обслуживала клиентский менеджер З-ая Александра . Она не только помогла... Читать полностью

22.05.2026

Посещение офиса

Оценка 5

Посетил данный филиал банка ВТБ, в связи с необходимостью получения справки по счёту с синей печатью. Почему-то в онлайн банке такой услуги нет. Кстати было бы не плохо такой... Читать полностью

20.05.2026

Большое спасибо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ который находится по адресу г.Волгоград ул. Краснознаменская лом 5а. Сотрудника зовут Андрей, если не ошибаюсь должность... Читать полностью

18.05.2026

Продукты банка