Хочу пожаловаться на ужасное обслуживание

31.03.2015 21:30
3332
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в офис Сбербанка по адресу Республика Мордовия р.п. Зубова Поляна, ул. Пролетарская, д. 6, отделение №4299/037. Забыла пин-код по своей карте. В службе помощи узнала, что мне могут снять денежные средства по моей карте в любом отделении Сбербанка без ввода пин-кода. Карта у меня открыта в Московской области. Сотрудники данного отделения мне отказали в этой услуге, да еще и развернули и сказали, что езжайте туда, где открывали и там снимайте! Возмущена до безумия! Сотрудники мало того что не помогли, еще и меня обвинили в том, что я сама виновата, что забыла пин-код!!
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-09T11:09:34+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за такое качество обслуживания в данном офисе. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Сотрудник отделения неправомерно отказал Вам в совершении операции по выдаче денежных средств с банковской карты. Мы обязательно проведем с сотрудниками дополнительное обучение касательно порядка проведения операции выдачи денег с карты без ввода пин-кода. Также к сотруднику, по вине которого произошла эта ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Как мне стало известно, наши сотрудники связались с Вами, и пригласили в офис банка для получения средств со счета. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,22
средняя оценка
-
решено проблем
13 301
отзыв
12 805
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Сбер

Оценка 5

Я обратилась в Сбербанк в мобильно приложении 25 июля в 17:11. И хочу похвалить сотрудницу техподдержки Марию, она реально спасла меня в ситуации, когда я чуть не осталась идти... Читать полностью

18.09.2025

Изменение персональных данных

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв. 09.04.2025 пришла в Сбербанк г.Набережные Челны пр.Мира 24А по вопросу изменения персональных данных именной карты мир. Время- 15.06. Обслужила... Читать полностью

13.09.2025

Обновление приложения и выписка по реквизитам карты

Оценка 5

Добрый день! 13.09.25 обратилась в Сбербанк по адресу Набережночелнинский проспект, д. 70/56, Набережные Челны, Респ. Татарстан. Начало обслуживания в 12.13 сотрудником Р-ва... Читать полностью

13.09.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Помощь оператора

Оценка 5

Сегодня обратилась за помощью к контактный центр за помощь в установлении запретов на списание денежных средств по дебетовой карте. Сотрудник банка Вероника очень доброжелательно... Читать полностью

11.09.2025

Очень сложно получить денежные средства со старых счетов

Оценка 5

Добрый день. Так уж случилось что судебные приставы ошибочно списали денежные средства со счёта и после разбирательств с ними они перечислили денежные средства не по тем... Читать полностью

03.09.2025

Оперативное решение проблемы и снятие ограничений

Оценка 5

Благодарю службу клиентского сервиса за оперативность и решение проблемы после полной блокировки карт. Сама ситуация , конечно, была крайне неприятная, но сбои и проблемы случаются... Читать полностью

03.09.2025