Украдены деньги с кредитной карты после ее блокировки

Здравствуйте,   17.06.2015 года в 14 ч 50 минут (ориентировочно) я оставила свой кошелек возле банкомата Сбербанка РФ в г. Белгороде по ул.Костюкова, на остановке 4-й микрорайон (вставила в банкомат свою дебетовую карту, ввела пароль, экран банкомата не светился, нажала "отмена", взяла карту, а кошелек забыла на стойке перед банкоматом). Вернувшись туда через 5 минут, кошелька не обнаружила. В нем помимо всего прочего находилась моя кредитная карта Сбербанка № 4279********6511. Лимит по карте составлял 30 000 руб. Я сразу же, в течение 3-х минут,  обратилась в ближайшее отделение Сбербанка № 8592/00020, взяла талон в окно № 18, попросила заблокировать мою карту, но у девушки-оператора не работала данная программа, и девушка спросила другого оператора, сидевшего за столиком напротив, сможет ли она это сделать, на что последняя ответила утвердительно, но попросила не переводить на нее вызов. Мне было предложено позвонить в Службу поддержки в случае, если я знаю кодовое слово. Кодовое слово я не знала, поэтому попросила девушку мне его сказать, на что девушка попросила мой паспорт и сказала, что в этом случае сама мою карту заблокирует. Заявление об утрате карты мне было выдано в 14 часов 01 минуту.  СМС о блокировке карты я не получила, поэтому уточнила еще раз, точно ли моя карта заблокирована. Меня уверили, что точно, и заявление является тому доказательством. Однако же в 14 ч 29 мин произошло списание средств с моей карты в размере 20 000 руб. Я сразу же побежала в Сбербанк и спросила, как такое могло произойти. В момент нахождения меня в отделении банка произошло еще одно списание средств на сумму 9000 руб. Таким образом, с учетом комиссии за снятие наличных на карте осталось 10 руб. Суммы и время списания средств подтверждаются смс, так как у меня подключен мобильный банк.  Деньги снимались через банкомат № 613570, находящийся на пр. Славы. Преступник провел возле банкомата 6 минут с 14-28 до 14-34, ему не сразу удалось снять всю сумму, так как он не учел, что за снятие наличных берется комиссия. Все его действия подтверждены смс. В Центральном офисе Мегафона мне сказали, что я могу взять детализацию смс, но в ней будет указано только время получения смс, а не текст, но пояснили, что у Сбербанка есть доступ ко всем смс с текстами, так как это система  Сбербанк онлайн. Все смс в моем телефоне сохранены. Вразумительного ответа на вопрос, как могли снять деньги с заблокированной карты, в банке я не получила, мне сказали, что карта была заблокирована, и дословно: "А вот сейчас Ваша карта точно заблокирована". На тот момент, мне было уже все равно, заблокирована она или нет, так как все деньги сняли. По факту карта в действительности была заблокирована в 14-45, то есть уже после моего второго обращения в банк, когда деньги сняли. Оператор мне показалось некомпетентной еще в момент первого моего обращения, так как она спрашивала проходившего мимо другого сотрудника банка, достаточно ли тех действий, которые она произвела, для блокировки карты, или же нужно еще что-то сделать, на что последний ответил, что достаточно. В банке мне посоветовали обратиться в полицию, куда я и поехала. Но у меня заявление не приняли по причине отсутствия состава преступления в мой адрес, потому что на момент совершения кражи денег карта была уже 28 минут, как заблокирована, деньги принадлежали банку, а не мне, несмотря на то, что карта оформлена на мое имя, пользоваться этими денежными средствами после 14 часов 01 минуты я уже не имела возможности. Мне было сказано, что банк должен обращаться в полицию, а не я, в конкретном случае. Я обратилась в Центральное отделение Сбербанка с заявлением – просьбой разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных, в противном же случае я буду жаловаться в прокуратуру, суд и придам дело широкий общественный резонанс. Заявление было принято 17.06.2015 года и заверено для предоставления в Полицию, куда я и отправилась повторно. Я настояла на принятии заявления, которое и было у меня принято, но меня предупредили, что я получу из полиции официальный отказ из-за того, что преступление было совершено в отношении банка, а не в отношении меня, поэтому подавать заявление должен банк. Талон-уведомление о принятии моего заявления у меня имеется. Моей вины в снятии наличных нет, так как я поступила именно так, как и предписывает банк в случае утери карты, заблокировала карту сразу же, в течение 5-10 минут с момента ее утраты.