Полный бардак

Свой первый отзыв писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8476225/]ЗДЕСЬ[/url]. Пишу продолжение. Помимо этого, написал еще вопрос №000913-2015-164188 на сайте Сбербанка, абсолютно идентичный тексту отзыва. Получил на отзыв ответ Марии Александровой (службы заботы о клиентах): "[b][u]Наши сотрудники предоставили Вам некорректную информацию.[/u][/b] Вкладчики могут получить страховое возмещение по вкладам, как наличными денежными средствами, так и путем перевода денежных средств на счет физического лица, комиссия за перевод не взимается. Чтобы исключить возникновение такой ситуации в дальнейшем, в отделении банка была проведена разъяснительная беседа со специалистами о недопустимости предоставления некорректной информации." А на вопрос №000913-2015-164188 на сайте Сбербанка получил ответ Т-вой Т.Н. (отдел обращений физических лиц): "Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее-Банк) от 26.11.2015г. По Вашему обращению проведена проверка, в ходе которой установлено, что Вы обратились в дополнительный офис №903 8/7977 Московского банка для получения возмещения вкладчикам кредитной организации «Коммерческий банк «Русский Славянский банк». Сотрудниками Банка был разъяснён порядок осуществления перевода в другую кредитную организацию, как безналичным путем, так и наличными денежными средствами. Также проведена консультация по инвестиционным продуктам Банка. Следует отметить, Банк предоставляют услуги клиентам исключительно на добровольной основе. На основании вышеизложенного Вами принято решение произвести выплату возмещения наличными денежными средствами. Таким образом, [b][u]вина сотрудников дополнительного офиса №9038/7977 Московского банка не установлена[/u][/b]. Банк приносит извинения, если действия сотрудников оценены Вами как некорректные. Надеемся наши комментарии помогут разобраться в случившейся ситуации." В итоге, сами видите, получил 2 разных ответа на свой вопрос. Считаю это полным бардаком, разберитесь там в вашем государстве, отвечайте клиентам единообразно, а не кидайте отписки. С таким подходом к делу потеряете клиентов.