Документы, удостоверяющие личность

21.05.2016 16:20
4736
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я обратился 21.05.2016г. в отделение №9038/0849 по адресу г. Москва, Рязанский проспект, дом 2 ТЦ «Город» с операцией по снятию остатка со счета. Меня пригласил сотрудник оперзала Л-на Светлана. Все было хорошо до того момента, как ей не пришлось пригласить администратора для верификации расходной операции. Мне было отказано в выдаче денежных средств по причине того что у меня вместо паспорта было Временное удостоверение личности (Форма 2-П), по причине того что мой паспорт находиться на проверке.  Я был удивлен отказу и со слался на инструкцию ЦБ РФ № 28-И, где регламентируются документы для полной идентификации клиента. Администратор Андрей в грубой форме! подсказал куда мне обратиться за разъяснениями. К сожалению, он был без бейджа. Я обратился в другое отделение, где благополучно снял деньги. Написал письмо в ЦБ РФ с просьбой дать разъяснения по данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-31T21:05:09+03:00
Уважаемый автор, просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-04T15:53:03+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так как у сотрудника, который Вас обслуживал, были сомнения относительно подлинности временного удостоверения личности по форме №2П он только мог предложить для подтверждения личности предоставить другой документ, например, заграничный паспорт. К сожалению, во время визита других документов у Вас при себе не было. Мне искренне жаль, что в первом отделении снять средства не удалось. Дополнительно должна сказать, что с сотрудниками офиса 25 и 26 мая проведено обучение по идентификации клиентов и отдельно оговорены действия в случае сомнения в подлинности временного удостоверения личности по форме №2П. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,28
средняя оценка
-
решено проблем
12 669
отзыва
12 079
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Сбербанка

Своевременное рассмотрение моего запроса и обслуживание

Оценка 5

Были вклады родителей, которые были открыты до 1991года (на дворе 08.2025), в которых лежали деньги. Родителей уже нету в живых. Сделал запрос в данном банке о проверке наличия... Читать полностью

02.08.2025

Выписки по закрытым счетам

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в офис Сбера за выписками по закрытым счетам, которые не видно в приложении. Период очень давний (2015 год). В офисе сказали, что не видят такого счета. Я... Читать полностью

02.08.2025

Горячая линия

Оценка 5

Здравствуйте 30.04.2025 года интересовалась вкладами: Лучший % и Сбервклад. Позвонила на горячую линию Сбербанка по номеру 900, специалист рассказал разницу в суммах и мне сразу... Читать полностью

01.08.2025

Помогли разобраться с накопительными счетами

Оценка 5

20 мая 2025 года в 7 часов 53 минуты я обратилась в онлайн чат Сбербанка с вопросом : " Почему мне не начислили проценты по накопительному счету?". Мне быстро ответила оператор... Читать полностью

01.08.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

14.07.2025г была в офисе сбербанка по вопросу продления вклада, оператор Татьяна очень милая девушка, грамотно, доступно все об'яснила, помогла переоформить вклад. Мне 77 лет и... Читать полностью

16.07.2025

Помогли перевестись на более выгодный процент

Оценка 5

Летом этого года я задумалась над процентной ставкой своего вклада, который был открыт еще семь лет назад под очень низкий процент, но меня устраивали сами условия пользования им... Читать полностью

09.07.2025

Конверт сбербанка

Оценка 5

Я часто пользуюсь скажем так конвертами в Сбербанке . Очень удобно пользоваться,откладывать определенную сумму ,и потихоньку копить)  у меня и по два и по три конверта бывает... Читать полностью

09.07.2025