311
Добрый день!
Уже длительное время пытаюсь решить следующую проблему, которую банк решить не в состоянии:
16.11.2024 в 11 утра по московскому времени с моего личного виртуального кредитного счета в т-банке без моего согласия были списаны средства на сумму 47863 руб 72 коп. При этом кредитную карту я не активировала, никогда не пользовалась и не собиралась. Более того, у меня кридитной карты не было на руках никогда - просто после оформления дебетовой карты кредитка автоматом появилась в приложении банка.
В итоге лишь при повторном переводе была отправлена смс от банка и только тогда было обнаружено списание и заблокированы все счета и само приложение.
Неоднократно обращалась за помощью в поддержку банка, однако меня обходительно решили послать.
У меня к банку ряд вопросов, и прежде всего это касается кредитной карты, на получение которой я не давала согласие, я ее не получала на руки. При получении дебетовой карты летом этого года меня буквально заперли в машине представителя и не выпускали до тех пор, пока я не подписала бумаги, как понимаю, связанные с кредитной картой, которую физически мне так и не вручили.
Далее вопрос такой: каким образом произошло списание, если я захожу в личный кабинет только с одного устройства и банк точно может отследить, с какого устройства совершили вход и каким образом удалось зайти в мой личнй кабинет, если сам банк указывает, что вход только по указанным параметрам (пароль/отпечаток/фейс-айди).
Собственно, следующий вопрос - почему данные "подозрительные операции", как выразились в поддержке, не были заблокированы сразу? Почему блок произошёл уже после списания средств, буквально во время моего обращения в поддержку банка?
В данной операции указан сторонний сервис, через который был произведён перевод bestpay_payment Moscow rus. И почему я оказалась никак не защищена от этих "подозрительных действий", плюс с растущим как на дрожжах долгом по кридитке, которой у меня нет?
При чем четного и вразумительного ответа, почему эта кредитка оказалась активна, если я не давала согласия, банк так и не предоставил.
Банк в итоге никак не защищает своих клиентов от мошеннических действий, так получается? И любой левый может перевести любую сумму когда и куда угодна без каких-либо препядствий со стороны банка? Без смс или пуш-подтверждений?
Здравствуйте.
Мы не смогли вернуть деньги, так как оплата прошла с помощью реквизитов карты и с кодом подтверждения. Такие операции не можем оспаривать по правилам платежной системы, поэтому рекомендуем обратиться в полицию. Мы предоставим всю необходимую информацию расследованию по официальным запросам.
Представитель на встрече не спросил у вас согласия на получение кредитной карты, а просто сообщил, что вместе с дебетовой выдаст вам ее — в этом была наша ошибка. Простите, пожалуйста, за нее.
При этом мы зафиксировали факт передачи карты на фотографиях, и вы не отказались от подписания документов по ней. Представитель не запирал вас в машине и не заставлял оформить карту. Мы также провели внутреннюю проверку, по результатам которой не нашли противоправных действий с его стороны.
Наша система мониторинга учитывает многие факторы, когда проверяет операции. Сообщить критерии мы не сможем, так как это внутренняя информация, которую мы не разглашаем из соображений безопасности. Ошибок в работе системы мониторинга не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Получил 161ФЗ, получил блокировку по всем банкам, снял 161ФЗ через онлайн-приемную ЦБ. Т-Банк говорит что не разбло... Читать полностью
Т-банк никаких проверок не проводил. Есть период охлаждения, когда на 48 часов блокируются переводы. Почему в этот... Читать полностью
Прошли очередные сутки, мне так и не разблокировали карту. Сколько еще это может продолжаться ? Читать полностью
Заблокировались сыну НАВСЕГДА кредитную карту, за то что установил одно и то же приложение в два телефона, поддержк... Читать полностью
21.06.2025 мною в банкомате стороннего банка было снято 40 000, комиссия составила 800р. Снимала денежные средства... Читать полностью
а почему тогда ваши специалисты не сказали о том что не могут дать кредитные каникулы из-за суммы задолженности???... Читать полностью
Я , Х****** Р****** М*****************.**.**** номер : +7 *** *** ** **Столкнулся с такой проблемой :месяц назад на... Читать полностью
Вопрос с графиком лично у меня впервые возник 19.12.2024За это время его так и не решилиСейчас вы вернули платёж ра... Читать полностью
То есть, предыдущие 8 месяцев, а то и больше, вы эту проблему не решали. Читать полностью
Я оплатила задолженность до 18 00, блокировка не снята до конца дня. Снова ложная информация. Почему удалили вопрос... Читать полностью
Я , Х****** Р****** М*****************.**.**** номер : +7 *** *** ** **Столкнулся с такой проблемой :месяц назад на... Читать полностью
Добрый день! 22 июня совершила пополнение карты тройка в приложении т-банка как делаю всегда.Так совпало, что балан... Читать полностью
Здравствуйте! У моей родственницы Т-банк снял комиссию за перевод к кредитной карты в рамках лимита, ссылаясь на то... Читать полностью
Анна, добрый день! Мне разблокировали и вновь заблокировали карту при переводе денежных средсвт на СВОЮ же карту. Э... Читать полностью
Отвратительная работа сервиса, мошенничество Банка совместно с АЗС. 27.05.2025 в 8:14 заправляла автомобиль через В... Читать полностью
Сколько ещё будет длиться проверка? Мои финансы уже третий день удерживаются банком посредством блокировки карты! Читать полностью
05.06. 25 я оформила кредит , под залог собственной квартиры, ко мне приехал курьер, я подписала договор, после че... Читать полностью
Здравствуйте. 15 июня сделала перевод в компанию Твил за бронирование жилья. Потом ошибочно сделала еще один перево... Читать полностью
Я все понимаю, что врядли такое есть, именно поэтому уточнил у сотрудника в чате, на что получил ответ, что есть. (... Читать полностью
Я понимаю, что сотрудник может заработаться, устать и тд, но я не хочу терпеть и нести за это убытки. Мне пришло ув... Читать полностью
я закрыла договор ГПХ 23.06.2025г. Читать полностью
ило денег в счет задолженности. Просто я обратила внимание на недобросовестность приставов, Читать полностью
Здравствуйте. Возникла такая проблема. Нужны были срочно деньги, ну и попала на просторах в cash me ru, стали с кар... Читать полностью
Банк отказался возвращать денежные средства!Ещё 20.06 оплатила через мобильное приложение счёт на услуги связи МТС!... Читать полностью
Повеселили на меня дог в 45т от мошенников. 1.06 все оплатила. В итоге 19.06 из ниоткуда появился новый долг 3824р... Читать полностью
Здравствуйте. С. Красная горка Нуримановский район. Зачем такие персональные данные, я не буду давать. Вы с общение... Читать полностью
Добрый день! При открытии карты Union Pay в отделении Россельхозбанка без моего ведома были использованы персональ... Читать полностью
Плохо или отсутствует работа с клиентами, т.е. транспортная компания взяла с меня за проезд больше чем положено по... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUSни за что списали деньги, никуда не подписывалась, верните пожалуйста деньги обратно Читать полностью