47
Уважаемые сотрудники банка,
Обращаюсь к Вам с претензией по операции снятия наличных белорусских рублей в банкомате стороннего банка 14.02.2025.
В этот раз я столкнулся с ситуацией, которая вызвала у меня шок и серьезные сомнения в надежности банковских операций. Предварительно изучив курс обмена на сайте банка (1 BYN = 2,144 CYN), я произвел расчет необходимой суммы и выполнил операцию снятия.
К моему удивлению, 15.02.2025 я обнаружил отрицательный баланс на своем счете в юанях. Обратившись в службу поддержки, узнал, что операция была обработана позже по курсу 1 BYN = 2,457 CYN, что на 15% выше первоначального курса. При этом рыночный курс юаня оставался стабильным, и никаких предпосылок для такого резкого изменения курса не было.
В результате некорректной обработки операции мой счет был переведен в минус на сумму 109,55 юаней. Несмотря на частичное возмещение в размере 9 юаней, я категорически не согласен с таким исходом операции.
Прошу Вас:
Провести детальное расследование данной ситуации
Пересчитать сумму списания по актуальному курсу на момент совершения операции
Устранить образовавшийся минусовой баланс на моем счете
P.S. После произошедшего крайне сложно сохранить доверие к банку. Надеюсь, что Вы проявите понимание и профессиональный подход к решению данной ситуации.
Здравствуйте.
Мы проверили конвертацию и не нашли ошибок. Если операция проходит с онлайн постингом, потерь или приобретений не будет. При таком типе операций курс замораживаем и списание происходит по курсу, по которому была покупка. Подробнее можете прочитать на нашем сайте
Операции с оффлайн постингом — это ваш случай. Когда вы совершаете операцию, мы конвертируем валюту по курсу, который действует в момент оплаты. Эта сумма блокируется на счете, пока банк, который обслуживает магазин/банкомат/сайт, не подтвердит операцию. С момента совершения операции до её подтверждения может пройти несколько дней.
Когда другой банк подтверждает операцию, мы конвертируем сумму по курсу, который действует в этот момент и сумму окончательно списываем со счета. Если курс стал меньше, то разница возвращаем вам, если больше - то списываем.
Про курсы. Если в нашем банке есть такая валюта, конвертация пройдет по нашему курсу. Если у нас такой валюты нет, платежная система сконвертирует в рубли. Если списание было не с рублевого счета, то мы конвертируем сумму, полученную от платежной системы Мир, в валюту счета списания.
Рекомендую совершать операции в валюте со счета в этой же валюте, чтобы избежать рисков и конвертации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В связи с изменениями паспортных данных (постоянная регистрация) предоставил для банка актуальные данные, но после... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь банком тинькофф и его связью, мне заблокировали номер телефона не объяснив при этом причину... Читать полностью
Здравствуйте. Я, ***. Весной 2024 года мой счет был заблокирован и поддержка сказала мне, что надо приехать в офис... Читать полностью
Решила воспользоваться предложением от Т-банка "Пиканта": акция обещала возврат 20% кэшбэком. Купила товар вовремя,... Читать полностью
Когда Вы сможете предложить для ИП открыть накопительный счёт и вернуть бонусную программу лояльности? Читать полностью
Отправил, сколько по времени это может занять? Читать полностью
Здравствуйте. получил блокировку по 115фз. все документы предоставил. где расписал все, мне отказали, возможно у ме... Читать полностью
Ваш ответ ни о чем. Мой ответ на ваш: Нет, не озвучили, что карту заблокируют, не озвучили, что урежут кредитный ли... Читать полностью
Хорошо, как Ольга Алексеевна может на почту получить копии документов? Зайти в приложении чата и указать почту? Читать полностью
14 декабря 2025 года мною была осуществлена операция по внесению наличных денежных средств через банкомат Т-Банка.В... Читать полностью
На рынке ТРЦ Титова стоит банкомат т банка положила наличные 10000 на счет но ле гг да не вся сумма.. Видимо взяли... Читать полностью
Г. Хасавюрт, ул. Тотурбиева 142 а, магазин электроники с хорошей проходимостью. Возможна ли установка банкомат и ес... Читать полностью
Сегодня положили деньги в банкомат, в сумме 2500 рублей, банкомат деньги забрал, а на счет не положились , и обрат... Читать полностью
30.11.2025 Внесли 5000 рублей, на карту стороннего банка, деньги банкомат взял, и выдал ошибку на главном экране, с... Читать полностью
мою карту в т банке заблокировали. купюру в 100 долларов принял банкомат, а через 8 дней пришло сообщение что хотят... Читать полностью
Здравствуйте. Проживаю на Петровском острове(Петровский проспект) в центре Санкт-Петербурга. Население острова сост... Читать полностью
Здравствуйте, постоянно сталкиваюсь с тем, что два банкомата, которыми постоянно пользуюсь недоступны. Ближайшие ба... Читать полностью
моя дочь обменяла в банкомате 100 долларов в ноябре 2025 в павловском посаде, в декабре ей блокируют карту и просят... Читать полностью
25.11.2025 я снимал с карты Тинькофф (банк-партнер) 1 000 000 в банкомате ВТБ (г. Москва, бизнес-центр "Румянцево",... Читать полностью
пишет превышен лимит смс, неверный код Читать полностью
Есь страхование жизни по ипотеке, В марте был инсульт и страховая выплатила страховую выплату указанную в договоре.... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Год назад,у меня была заблокирована дебетовая карта Сбербанк.Спустя год с небольшим, мне пришло сообщение: "Кристин... Читать полностью
Внесла досрочный платеж по своему кредиту. В условиях было указано, что будет списан ближайший платеж. По факту, сп... Читать полностью
https://eu.docworkspace.com/d/sIBfTrPnDAev1kMoG?sa=601.1074 Скрины доказательства, сколько я отправила писем с доку... Читать полностью