❓ Недобросовестность Т-Банка с кэшбэком по категории «Автоуслуги» (MCC 5511). Обман клиентов.

Список вопросов

Ответ дан

Недобросовестность Т-Банка с кэшбэком по категории «Автоуслуги» (MCC 5511). Обман клиентов.

Другое

01.09.2025 22:30

Т-Банк

Автор

Aaa123456789

г Санкт-Петербург

Хочу поделиться ситуацией, которая ярко демонстрирует недобросовестную политику Т-Банка в отношении начисления кэшбэка.

Суть проблемы:

30.08.2025 я оплатила услуги официального дилерского автосервиса в Санкт-Петербурге на сумму 90 000 рублей картой Т-Банка. Категория «Автоуслуги» была у меня активна, и по условиям программы лояльности я рассчитывала на кэшбэк 5%, то есть на 4500 рублей.

Однако кэшбэк начислен не был. В ответ на мой запрос поддержка банка заявила, что операция с MCC-кодом 5511 является «исключением по условиям программы лояльности», сославшись на некий PDF-документ на их сайте.

**Почему это несправедливо и вводит в заблуждение?**

1. **MCC 5511 — это и есть автоуслуги.** По всем международным и российским классификаторам код 5511 однозначно относится к категории «Автоуслуги: продажа, сервис, ремонт, запчасти». Это подтверждается тем, что я вторую часть оплаты за этот же ремонт совершила картой Сбербанка — и мне **без всяких споров и вопросов начислили полный кэшбэк** за идентичную операцию.

2. **Двойные стандарты банка.** Банк в рекламе и в личном кабинете заявляет о категории «Автоуслуги», но вводит скрытые исключения, о которых обычный клиент узнает только после списания денег. Ожидаешь одно, а на практике получаешь совсем другое.

3. **Попытка откупиться.** После моих настойчивых претензий банк «в качестве жеста доброй воли» начислил мне 1000 рублей, заявив, что это «максимально возможная сумма в лимите». Это выглядит как насмешка, когда ты ждешь 4500 ₽. Данное действие лишь подтверждает, что банк признает свою вину, но не хочет исполнять обязательства в полном объеме.

4. **Непрозрачность условий.** Оказывается, банк «тихо» изменил правила 17.07.2024, а в силу они вступили 17.08.2024. Но разве рядовой клиент должен ежедневно перечитывать PDF-файлы с условиями? Нет. Если вводится столь важное исключение для ключевой категории, банк обязан уведомлять клиентов персонально, а не прятать это в глубине сайта.

**Вывод:**

Т-Банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, используя технические нюансы (MCC-коды) для отказа в выплатах. Это системная практика, рассчитанная на то, что большинство клиентов не станут разбираться и банк сэкономит.

Я выполнила все условия: оплатила картой банка услугу, которая по всем признакам является автоуслугой. Банк обязан начислить мне полный положенный кэшбэк в размере 4500 рублей.

Прошу представителей Т-Банка дать по существу не отписку, а внятный ответ: почему вы исключаете код 5511 из категории «Автоуслуги», хотя весь рынок, включая ваших конкурентов, считает иначе? И когда вы исправите это несоответствие, чтобы не обманывать ожидания клиентов?

P.S. Из-за такой политики у меня пропало всякое желание не только пользоваться этой картой, но и рассматривать другие продукты банка, как например КАСКО, которое я планировала оформить. Доверие подорвано.

Здравствуйте.

По повышенным категориям бонусы начисляем согласно условиям программы лояльности. Ее показываем в нижней части экрана в момент выбора категорий. В пункте 3.6 уточнили перечень МСС-кодов, по которым кэшбэк не предусмотрен. С 17.08 обновили этот список, добавив в него МСС 5511 и 0020. Информацию об этом заблаговременно разместили на сайте. Мы вправе вносить изменения и дополнения в условия настоящей программы согласно пункту 7.2.

Оплата услуг автосервиса попала в список исключения, поэтому мы не рассчитали вознаграждение. Ошибок здесь нет. Решение о компенсации принимаем на свое усмотрение. Когда вы обратились, мы пошли навстречу и согласовали максимально возможную выплату. Увеличить этот бонус не можем.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк