116
Хочу поделиться ситуацией, которая ярко демонстрирует недобросовестную политику Т-Банка в отношении начисления кэшбэка.
Суть проблемы:
30.08.2025 я оплатила услуги официального дилерского автосервиса в Санкт-Петербурге на сумму 90 000 рублей картой Т-Банка. Категория «Автоуслуги» была у меня активна, и по условиям программы лояльности я рассчитывала на кэшбэк 5%, то есть на 4500 рублей.
Однако кэшбэк начислен не был. В ответ на мой запрос поддержка банка заявила, что операция с MCC-кодом 5511 является «исключением по условиям программы лояльности», сославшись на некий PDF-документ на их сайте.
**Почему это несправедливо и вводит в заблуждение?**
1. **MCC 5511 — это и есть автоуслуги.** По всем международным и российским классификаторам код 5511 однозначно относится к категории «Автоуслуги: продажа, сервис, ремонт, запчасти». Это подтверждается тем, что я вторую часть оплаты за этот же ремонт совершила картой Сбербанка — и мне **без всяких споров и вопросов начислили полный кэшбэк** за идентичную операцию.
2. **Двойные стандарты банка.** Банк в рекламе и в личном кабинете заявляет о категории «Автоуслуги», но вводит скрытые исключения, о которых обычный клиент узнает только после списания денег. Ожидаешь одно, а на практике получаешь совсем другое.
3. **Попытка откупиться.** После моих настойчивых претензий банк «в качестве жеста доброй воли» начислил мне 1000 рублей, заявив, что это «максимально возможная сумма в лимите». Это выглядит как насмешка, когда ты ждешь 4500 ₽. Данное действие лишь подтверждает, что банк признает свою вину, но не хочет исполнять обязательства в полном объеме.
4. **Непрозрачность условий.** Оказывается, банк «тихо» изменил правила 17.07.2024, а в силу они вступили 17.08.2024. Но разве рядовой клиент должен ежедневно перечитывать PDF-файлы с условиями? Нет. Если вводится столь важное исключение для ключевой категории, банк обязан уведомлять клиентов персонально, а не прятать это в глубине сайта.
**Вывод:**
Т-Банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, используя технические нюансы (MCC-коды) для отказа в выплатах. Это системная практика, рассчитанная на то, что большинство клиентов не станут разбираться и банк сэкономит.
Я выполнила все условия: оплатила картой банка услугу, которая по всем признакам является автоуслугой. Банк обязан начислить мне полный положенный кэшбэк в размере 4500 рублей.
Прошу представителей Т-Банка дать по существу не отписку, а внятный ответ: почему вы исключаете код 5511 из категории «Автоуслуги», хотя весь рынок, включая ваших конкурентов, считает иначе? И когда вы исправите это несоответствие, чтобы не обманывать ожидания клиентов?
P.S. Из-за такой политики у меня пропало всякое желание не только пользоваться этой картой, но и рассматривать другие продукты банка, как например КАСКО, которое я планировала оформить. Доверие подорвано.
Здравствуйте.
По повышенным категориям бонусы начисляем согласно условиям программы лояльности. Ее показываем в нижней части экрана в момент выбора категорий. В пункте 3.6 уточнили перечень МСС-кодов, по которым кэшбэк не предусмотрен. С 17.08 обновили этот список, добавив в него МСС 5511 и 0020. Информацию об этом заблаговременно разместили на сайте. Мы вправе вносить изменения и дополнения в условия настоящей программы согласно пункту 7.2.
Оплата услуг автосервиса попала в список исключения, поэтому мы не рассчитали вознаграждение. Ошибок здесь нет. Решение о компенсации принимаем на свое усмотрение. Когда вы обратились, мы пошли навстречу и согласовали максимально возможную выплату. Увеличить этот бонус не можем.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Только начила пользоваться картой Т-банк и тут же привязала в приложение Валдберис. Призаказе оплата прошла момента... Читать полностью
Нашла в т банке предложение от партнёра в моем городе, магазин Мурка, приобрели с мужем кроссовки,по его карте, сде... Читать полностью
18 октября, приблизительно в 23:40, внёс наличные средства в банкомат т-банка, расположенного по адресу г. Новосиби... Читать полностью
Банком пользуюсь минимум года 3 на ежедневной основе.Оформлял рассрочку на покупку мебели через Т банк, итоговая су... Читать полностью
Сегодня утром обнаружен вход в мобильное приложение, пришло пуш уведомление, что номер телефона не подтверждён???.... Читать полностью
15.10.25 г. я стала жертвой мошенников. Под психологическим давлением и угрозами я сняла с карты Т-банка 300 000 ру... Читать полностью
Сегодня 25.10.2025 пришло уведомление от Т, что мой номер телефона решили просто взять и отвязать от аккаунта, а мн... Читать полностью
Почему банк после передачи пакета документов другому владельцу стал не обязательный?Почему переносят встречи в день... Читать полностью
Мой супруг подал заявку на оформление ипотеки. Первое - нас три раза гоняли переделать ДКП, хотя могли сразу разом... Читать полностью
Пришло сообщение о наличии задолженности в ваш банк. Услугами банка я не пользовалась , креликты не брала. С чего т... Читать полностью
Мой сын одолжил другу деньги в размере 18000 рублей. Счёт друга заблокировали, вернуть деньги отказываются. Как быт... Читать полностью
Я приобретала образовательный продукт у предпринимателя Майи Драган с условием оплаты в несколько частей (по общей... Читать полностью
Заблокировали карту за игру в онлайн казиńо. Предоставить подтверждений операций не могу Читать полностью
Что делать в случае блокировки карты ńо 115 закону? С деньгами можно ńрощаться или нет? Читать полностью
Здравствуйт, у меня была карта т-банка и я ее потяряла потом заказала новую карту и не могу войти в аккаунт тбанка... Читать полностью
Добрый день,прошу Вас помочь , что вам необходимо предоставить для снятия блокировки по 115 фз.прошу дать конкретны... Читать полностью
Здравствуйте представители АО"ТБанк"Я не клиент банка, но мой автомобиль незаконно, без моего согласия оформлен в... Читать полностью
Здравствуйте. Привезли некачественный товар из доставки. Деньги в чате поддержки не хотят возвращать.. как оспорить... Читать полностью
Три месяца назад оформил кредит. Сразу начал вносить небольшие суммы досрочно. Платеж немного снижался. В очередной... Читать полностью
Подключил повышенный кешбэк на октябрь месяц 2025 года в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата усл... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокирвал карту по 161фз, сказали обратиться в Банк России по данному вопросу, я обратился, мн... Читать полностью
Здравствуйте. Я в 2018 году обратилась в отделение банка для получения кредита. Мне пришел отказ. Сотрудник данного... Читать полностью
5 дней подряд по 20 раз в день мне названивают сотрудники этого банка. Подключается автоматический голос и пытается... Читать полностью
Регулярно оплачиваю счета картой АльфаБанка, при переводе денежных средств - мне даются условия перевода и указывае... Читать полностью
Банком навязана услуга по страхованию банковского вклада при его оформлении. На вопрос в чат банка меня отправили... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема. У меня заблокировали карту вместе с компо счетом. По причине 115-ФЗ, никаких действий... Читать полностью
Огранили доступ к банку и есть возможность только закрыть счет и все , как можно снять ограничения?89035034626 Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, где находится кнопка "проблема решена"? Читать полностью
Здравствуйте. Можно что то сделать для доступа в приложение, чтобы платить только услуги жкх, школьное питание, но... Читать полностью