Список вопросов
Ответ дан

На первый взгляд надежный банк, в итоге облапошили

Дистанционное обслуживание
29.10.2025 22:35
88
Т-Банк
Автор
user-188023011142
г Москва

Я являюсь клиентом Т‑Банка с 2023 года — до недавнего времени проблем с обслуживанием не возникало. Однако 22 августа на мой счёт было наложено ограничение по 115-ФЗ. В октябре я оперативно предоставил все запрошенные документы и данные, после чего захотел перевести средства в другой банк.

На мою просьбу о выводе денег сотрудник банка стал активно отговаривать: уверял, что ограничение носит «информационный характер», обещал скорейшее восстановление обслуживания. В итоге целые сутки мне «пудрили мозги», несмотря на то, что вся необходимая информация уже была передана.

Особое раздражение вызывает общение через онлайн-чат: встроенный ассистент постоянно вмешивается в диалог с оператором и самовольно завершает переписку, не дожидаясь моего ответа. Это делает взаимодействие крайне неудобным и некомфортным.

Спустя некоторое время пришло официальное письмо с формулировкой: «разблокировать счёт невозможно, возврат средств возможен только через поддержку». При этом я просил просто вернуть перевод отправителю — такая возможность прямо указана на официальном сайте банка (
Если ваши документы не прошли проверку, банк ограничит дистанционное банковское обслуживание. Это значит, что почти все операции по счету будут недоступны. Вот что можно делать при ограничении дистанционного банковского обслуживания:

вернуть ошибочно зачисленные деньги отправителю;
).
Тем не менее, в моей просьбе отказали.

Очень расстроен и, мягко говоря, в шоке от такого уровня сервиса. Печально видеть, как надёжный, на первый взгляд, банк допускает подобные ситуации и ставит клиента в тупик без внятных объяснений и реальных решений.
Надеюсь на скорейшее решение с выводом денег в другой банк.

Здравствуйте.

Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в методических рекомендациях ЦБ от 06.09.2021 № 16-МР. Банки должны обращать внимание на это в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проверки ограничили дистанционное банковское обслуживание. Пересмотреть решение не готовы.

Консультации без внимания не оставим. Проверим на предмет ошибок. Спасибо за сигнал. 

Диалог в чате закрываем, если не получаем ваш ответ в течение 2 минут. При отправке нового сообщения вам ответит первый освободившийся специалист. 

Обращение по выводу денег рассматриваем в течение 6 календарных дней. Не можем повлиять на сроки, поскольку они устанавливаются законом (ГК РФ, ст. 859). Об итогах расскажем вам лично. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
ТБанк обманывает с рассрочкой задолженности?
Т-Банк

В госуслугах пришло уведомление об открытии исполнительного производства. Сразу же обратились в банк для уточнения... Читать полностью

30.10.2025 Другое
У меня арестована карта ОЗОН , на ней есть сумма 18.000₽ почему их не списали в честь кредита ?
Т-Банк

Как оплатить кредит арестованным счетом  Читать полностью

30.10.2025 Иные вопросы
Запрос за возврат денежных средств
Т-Банк

Банк нарушил все мыслимые и немыслимые законы при оформлении кредитной карты. При выдаче карты курьер не сообщил о... Читать полностью

30.10.2025 Другое
Кредитные карты у Т-банка застрахованы, но выплат вы не дождетесь, даже пройдя все инстанции
Т-Банк

Кредитная карта была открыта, человек подписал все документы на открытие счета и облуживание карты и страховки, под... Читать полностью

30.10.2025 Страхование ответственности
Ипотечная сделка. Назначение менеджера.
Т-Банк

Добрый день. Я получила одобрение ипотеки на вторичном рынке и ожидаю назначения мененджера, как сказали в чате, эт... Читать полностью

30.10.2025 Дистанционное обслуживание
оплата кредита в Т-Банке
Т-Банк

Анна , добрый день.Подскажите пожалуйста. У моего сына кредит в Т-Банке. По соглашению о рассрочке он платит ежеме... Читать полностью

30.10.2025 Иные вопросы
Не списали часть долга(процент) хотя договор с банок ом был что оплачу 100 тысяч рублей
Т-Банк

Не списали остаток процентов по кредитке долг был 123 тысячи оплатил 100 тысяч 23 не списывают просят дождаться вып... Читать полностью

30.10.2025 Текущий счет
Т-Банк не соблюдает условий акции, и предоставляет не верную информацию
Т-Банк

Здравствуйте!Приглашал друга в Т-Банк по акции и ССЫЛКЕ «Приведи друга».Т-Банк категорически отказывается начислять... Читать полностью

30.10.2025 Другое
Получить выписку по счету Росбанк
Т-Банк

Здравствуйте, мне нужно получить сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражда... Читать полностью

30.10.2025 Иные вопросы
Потеряли перевод на карту
Т-Банк

Потеряли перевод еще летом. Из Т-банка деньги ушли, а на карту получателя не пришли. Обратилась к ним в чат в прило... Читать полностью

30.10.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Ипотечная сделка. Назначение менеджера.
Т-Банк

Добрый день. Я получила одобрение ипотеки на вторичном рынке и ожидаю назначения мененджера, как сказали в чате, эт... Читать полностью

30.10.2025 Дистанционное обслуживание
Ограничение дистанционного обслуживания
Т-Банк

Здравствйте, изучив правовые документы и договора детально, признаю, что с моей стороны ряд положений был некоррект... Читать полностью

30.10.2025 Дистанционное обслуживание
Снятии блокировки.
Т-Банк

Настоящим направляю жалобу на действия банка. На запрос банка мною были даны подробные пояснения по характеру и эко... Читать полностью

29.10.2025 Дистанционное обслуживание
Идентификация для разблокировки
Т-Банк

Добрый день.Сегодня около 9 часов у меня была закономерно отклонена операция перевода по СБП на свой счёт в другой... Читать полностью

29.10.2025 Дистанционное обслуживание
ограничения дистанционного обслуживания?
Т-Банк

Я **** *** рождения. ПРОШУ рассмотреть обращение на снятия ограничений с моих счетов на номер +7**** банк ноложил о... Читать полностью

28.10.2025 Дистанционное обслуживание
как снять ограничения дистанционного обслуживания???
Т-Банк

Я ПРОШУ рассмотреть обращение на снятия ограничений с моих счетов на номер **************** банк ноложил ограниче... Читать полностью

28.10.2025 Дистанционное обслуживание
Квитанция Nº 1-12-033-279-033
Т-Банк

Был ли перевод в 12:22 Квитанция Nº 1-12-033-279-033?  Читать полностью

28.10.2025 Дистанционное обслуживание
Здравствуйте заблокировали карту и доступ в приложении
Т-Банк

Здравствуйте заблокировали карту и доступ в приложении без выяснение причин нечего не объяснили, попросил назвать о... Читать полностью

28.10.2025 Дистанционное обслуживание
Вернуть деньги за неиспользованную подписку премиям несовершеннолетним ребенком.
Т-Банк

Добрый день! Моя дочь подключила подписку премиум и не смогла спустя месяц отключить , когда обратились к специалис... Читать полностью

28.10.2025 Дистанционное обслуживание
Прекращено дистанционное обслуживание по УКБО п. 4.5, п. 4.9 без каких либо оснований
Т-Банк

Здравствуйте. С июля 2025 года мне заблокировали переводы по СБП, в том числе и дистанционное обслуживание согласно... Читать полностью

27.10.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
На какую электронную почту предоставить продление полиса КАСКО по автокредиту ?
Драйв Клик Банк

Приходько Александр Васильевич #04109920278 от 03.11.2023 Читать полностью

30.10.2025 Каско
Не закрывают счет в банке. Сроки затянулись почти на месяц.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Подавал закрытие счета через отделение банка. Приняли все документы и сказали ждать 45 дней. Мои заблокированные ср... Читать полностью

30.10.2025 Качество обслуживания
Жалоба на банк. Нежелание возвращать средства.
Совкомбанк

Добрый день!26 сентября в Wildberries я оформил возврат на сумму 4122 рубля. 28 сентября в халве пришло уведомление... Читать полностью

30.10.2025 Накопительные счета
Возврат денежных средств
Ozon Банк

Здравствуйте! Моим эмоциям уже нет предела!!! Уже месяц я пишу на почту, звоню на горячую линию проблема не решаетс... Читать полностью

30.10.2025 Иные вопросы
Повторная проблема с ВТБ
ВТБ

Год назад я прошла эпопею закрытия дебетовой карты в ВТБ, процедура для банка оказалась настолько сложной, что в ит... Читать полностью

30.10.2025 Обслуживание
Спам-звонки из банка
ВТБ

Здравствуйте! Я не являюсь активным пользователем банка и не пользуюсь им уже несколько лет.Уже третий день мне иду... Читать полностью

30.10.2025 Иные вопросы
Изменение условий рефинансирования
Альфа-Банк

11.07.25 года мной и АО "Альфа-банк" в г.Щелково М.О. был оформлен кредитный договор (№ F0PM1020S25071000103). По у... Читать полностью

30.10.2025 Рефинансирование
Сбербанк заблокировали карты по компрометации и в поддержке сказали что у них есть информация что карты попали третьим лицам
Сбербанк

ПРЕТЕНЗИЯ29.10.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне... Читать полностью

30.10.2025 Обслуживание
Как открыть два личных кабинета супругам на одном компьютере?
ВТБ

До недавних пор мы получали пенсии в Крыму в банке РНКБ и у нас с мужем на одном компьютере было зарегистрировано д... Читать полностью

30.10.2025 Пожелание
Как вернуть деньги за подписку альфа смарт, которую подсунул банк в виде баннера при проведении операции в личном кабинете?
Альфа-Банк

25.10.2025 в 19:06 проводила операции в личном кабинете, когда неясно откуда высветился баннер на подключение подпи... Читать полностью

30.10.2025 Обслуживание