Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали дистанционное обслуживание.

Дистанционное обслуживание

04.11.2025 15:50

Т-Банк

Автор

user-553322497311

Респ Татарстан, г Елабуга

Здравствуйте. На этой неделе по основанию 115фз с меня были запрошены некоторые документы по нескольким операциям. Все документы по требованию были предоставлены. Сегодня же я узнаю,что в ходе проверки на счёт наложили ограничения согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий.

предоставлять клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в заключении (расторжении) договора банковского счета и (или) об отказе в проведении операции. Срок для объяснения причин – не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения (п. 13.1.1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ).

Уведомление с сылкой на пункты УКБО и Общие условия открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт (без указания конкретных, мотивированных причин ограничения обслуживания) - не дает четкого понимания причины совершения банком блокировки ДБО, тем самым банк своими действиями (бездействием) препятствует (ограничивает) возможность клиента осуществлять защиту своих прав в соответствии с законодательством, в возможности реализации механизма реабилитации клиента.

Согласно п. 7.3.9 Общих условий ... после блокировки ДБО - операции по Счету осуществляются Банком только на основании письменных распоряжений, представляемых Клиентом непосредственно в офисе Банка по адресу 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

Я так понимаю оплачивать трансфер с Татарстана до Москвы банк не собирается.

Так же хочу обратить внимание на то,что требования на предоставление документов и объяснения операций были запрошены на основании переводов сделанных в августе 2025 года. Но в августе 2025 года мне уже блокировали дистанционное обслуживание,тогда в ходе моих объяснений ситуации блокировка была снята. Все переводы были сделаны с целью покупки/продажи криптовалюты,что законами РФ не запрещено. Так же все доказательства,что операции были совершены конкретно с криптовалютой были предоставлены мной.

Также хочу обратить внимание на то,что после разблокировки (после блокировки) дистанционного обслуживания ни каких операций с криптовалютой и т.д не были совершены. То есть не было никаких оснований для ограничения дистанционного обслуживания СЕЙЧАС!

Какова была цель запрашивать объяснения по операциям сейчас,когда все объяснения были предоставлены мной в августе 2025 года?

Мне данные действия банка кажутся не логичными и странными. Придется писать обращение в Центробанк России.

Здравствуйте.

Мы не блокируем счета, но можем ограничить дистанционное обслуживание.

Ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР". Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы.

Счет не блокируем, при этом можем ограничить дистанционное обслуживание на время проверки, но в вашем случае этого не делали.

По итогам проведенного расследования, мы в соответствии с предписываемыми правилами приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Пересмотреть это решение не готовы.

Вы можете позвонить или написать по электронной почте/в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги одним платежом на ваш счет в другом банке.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Заблокировали дистанционное обслуживание.

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру