Список вопросов
Ответ дан

Т-банк криво сменил номер телефона и тем самым лишил доступа к счетам

Качество обслуживания
27.11.2025 21:19
15
Т-Банк
Автор
user-814223536628
г Екатеринбург

Нужно было поменять номер телефона.

27.11.25 примерно в 15-16 часов пробую сделать это через приложение, ввожу код из СМС -- "не получается, позвоните в поддержку". Так трижды. Звоню в поддержку, отвечаю на вопросы - "окей, вам перезвонят в течение трех часов". 


Сижу, сторожу старый номер. Через полчаса примерно - смс - "ваш номер заменен" (никто не звонил). Отлично, между другими делами проверяю вход в банк - требует зайти по новой и придумать новый пин-код. Придумываю, вижу что выскочило выбор кешбека - ну ок, работает, занимаюсь делами дальше. Даже не сообразила в круговерти, что должен выскочить список счетов, а не выбор кеша

Через часик решила все же кеш выбрать. Опа - а меня "заводит" в приложение как нового клиента. Вы уже клиент? Введите номер карты. Ввожу, жду код на телефон - а он не приходит. Ни на старый, ни на новый. После 5 попыток звоню опять в поддержку. Причем звоню, поискав номер в инете, потому что из приложения не могу это сделать - доступа-то нет.

Что в итоге? В итоге поддержка сообщает, что "а у вас нет вообще номера телефона". А что вы мне меняли, и главное - КАК? Резюме - "вам перезвонят в течение трех часов". Это я услышала по телефону, это я услышала вКонтакте, когда написала в чат. То есть "специалисты" сделали коряво, лишили клиента доступа в приложение полностью - но не торопятся.

Через пару часов звонит молодой человек, спрашивает сколько мне лет и где я родилась - и "все передано старшему специалисту, вам перезвонят в течение суток". На мое закипание отвечает, что точных сроков у них нет.
На конец дня 27.11.25 - звонка нет. 


То есть - банк по ошибке своих сотрудников создал клиенту проблему, полностью лишил его доступа к своим счетам, и совершенно не торопится. Даже на уровне "извините, у нас технический сбой, нам нужно время его устранить, приносим извинения".
 

Банк, который раньше славился решением проблем "на лету", под новым именем уже не сильно заботится и о клиенте, и о своей репутации. Да и в техподдержку достучаться все сложнее, ответа ждешь все дольше. Наводит на достаточно неприятные мысли, увы.

ВОПРОСы - почему вы не можете ОДИН раз соединить клиента с тем, кто решает данные вопросы, и задать все вопросы в этом разговоре? Почему клиент должен "сторожить" ваш звонок, чтобы получить доступ к собственным средствам? и КОГДА вы решите созданную вами же проблему, если "точных сроков у вас нет"? через день? три? неделю?

Здравствуйте.

Взяли паузу, чтобы проверить, почему удалили контактный телефон, и как можем помочь вернуть его. По готовности обновим ответ.

Еще изучим наши консультации и проведем разбор. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как отказаться от услуги black premium?
Т-Банк

Здравствуйте! У меня заблокировали счет в тб, я занимаюсь продажей парфюма, деньги за продажи поступали на данный с... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы
Банк не может сопоставить платеж СБП в Т-банк по номеру телефона с моим кредитным продуктом
Т-Банк

       20-11-2025 мной был выполнен перевод денежных средств по СБП для погашения кредита в Т-банке, чек банка-отпр... Читать полностью

28.11.2025 Переводы и платежи
Вопрос по ответу на мой отзыв.
Т-Банк

Могли бы вы отправить отчет по входам в приложение и личный кабинет, а также справку с движением денег по кредитном... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Предложение ОСАГО по чужому а/м
Т-Банк

Здравствуйте. Вопрос в следующем: периодически переписываюсь в чате поддержки банка. Мне в документах попадают чужи... Читать полностью

27.11.2025 ОСАГО
Списали 299р за подписку
Т-Банк

Являюсь многлетним клиентом банка Тиньков. По неосторожности согласился на "бесплатную" подписку тинькоф про. Сегод... Читать полностью

27.11.2025 Переводы и платежи
Не начислили кэшбэк за покупку у партнера
Т-Банк

Не начислили 100% кэшбэк за покупку сыра Монбри от "Белеевского" (предложение партнера), по условиям сказано, что к... Читать полностью

27.11.2025 Качество обслуживания
я. не хочу досрочно закрыть вклад
Т-Банк

случайно нажали Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Некомпетентность сотрудников
Т-Банк

Здравствуйте! Все началось с того, что я решил попробовать услугу Premium в данном банке. Зарегистрировался и воспо... Читать полностью

27.11.2025 Качество обслуживания
Проблемы с терминалом
Т-Банк

С 22 ноября 2025 года у меня перестал работать терминал, о чём было составлено обращение за № 650 966 307. И только... Читать полностью

27.11.2025 Инвестиции
Ограничения операциями по 115-Фз
Т-Банк

Здравствуйте, я, являюсь клиентом вашего банка, в том числе имею открытый вклад. С недавнего времени, выяснилось,... Читать полностью

27.11.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Не начислили кэшбэк за покупку у партнера
Т-Банк

Не начислили 100% кэшбэк за покупку сыра Монбри от "Белеевского" (предложение партнера), по условиям сказано, что к... Читать полностью

27.11.2025 Качество обслуживания
Некомпетентность сотрудников
Т-Банк

Здравствуйте! Все началось с того, что я решил попробовать услугу Premium в данном банке. Зарегистрировался и воспо... Читать полностью

27.11.2025 Качество обслуживания
Банк отказывает в начислении бонуса по акции "Приведи друга"
Т-Банк

Банк отказывает в начислении бонуса по программе "Приведи друга" за оформление номера ТМобайл по мой реферальной сс... Читать полностью

27.11.2025 Качество обслуживания
Списание средств за подписку без моего согласия
Т-Банк

21 числа произошла попытка списания средств для оформления сервиса премиум. Я подписку не пыталась оформить, лишь и... Читать полностью

26.11.2025 Качество обслуживания
Взаимодействие без долга
Т-Банк

У меня есть кредитная карта АО "Тбанка". Несколько раз за несколько лет допустил просрочки по платежам. Последние 2... Читать полностью

26.11.2025 Качество обслуживания
Жалоба на сотрудника банка
Т-Банк

Вы приняли жалобу ? И прошу дать ответ Читать полностью

25.11.2025 Качество обслуживания
Обманывают клиентов с привилегией.
Т-Банк

Решила впервые воспользоваться привилегией по компенсации поездки в такси. Заказ сделала в приложении Яндекс, из вк... Читать полностью

24.11.2025 Качество обслуживания
Некомпетентность или обман?
Т-Банк

По условию получения ЗП банк предложил подключить к программе привилегий Премиум. Был подключен Про. Подключил.В ит... Читать полностью

23.11.2025 Качество обслуживания
Неквалифицированная служба поддержки и отказ в предоставлении оплаченных услуг
Т-Банк

19.11.2025 мною был куплен сервис Premium в подарок другу. С тех пор данный продукт мне не был предоставлен. Служба... Читать полностью

22.11.2025 Качество обслуживания
Разблокировка карты банкрота по соглашению фин.управляющего
Т-Банк

Я являюсь банкротом, 31.10.2025 года по истечении срока соглашения фин.управляющего на возможность пользоваться кар... Читать полностью

21.11.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Банк вынудил приобрести полис исключительно АО "АльфаСтрахования", угрожая отказом заключить кредитный договор
Альфа-Банк

Поскольку банк в ветке вопроса, направленного 23.11.2025, ответа не дал, отметив вопрос как отвеченный, направляю п... Читать полностью

28.11.2025 Ипотечное страхование
отправил документы нет ответа от банка не отдают деньги
Ozon Банк

Нургамза Нургамзаев 89289840014пользовался картой, почему то заблокировали, отправил письмо нет никакого ответа не... Читать полностью

28.11.2025 Переводы и платежи
Как отказаться от услуги black premium?
Т-Банк

Здравствуйте! У меня заблокировали счет в тб, я занимаюсь продажей парфюма, деньги за продажи поступали на данный с... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы
где посмотреть свой отзыв
Альфа-Банк

где посмотреть свой отзыв Читать полностью

28.11.2025 Другое
Как восстановить доступ к карте если номер утерян
Ozon Банк

Утеряли сим карту к которой привязан озон банк, как можно поменять на другой номер?  Читать полностью

28.11.2025 Другое
Банк не может сопоставить платеж СБП в Т-банк по номеру телефона с моим кредитным продуктом
Т-Банк

       20-11-2025 мной был выполнен перевод денежных средств по СБП для погашения кредита в Т-банке, чек банка-отпр... Читать полностью

28.11.2025 Переводы и платежи
161 фз не решают проблемму
Сбербанк

элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы
Здраствуйте когда разблокируют счет что сделать перевод на другую карту писал заявление с понедельника сотрудники сказали три дня я сегодня приехал не получилось сделать перевод?
ВТБ

Здраствуйте когда разблокируют счет что сделать перевод на другую карту писал заявление с понедельника сотрудники с... Читать полностью

28.11.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали счëт Яндекс банка
Яндекс Банк

 Заблокировали счëт Яндекс банка при попытке снятие наличных в банкомате, пошли вторые сутки, на всё вопросы в техп... Читать полностью

28.11.2025 Текущий счет
Снятие ареста со счета
МТС Банк

22.10.25 счёт был арестован судебным приставом на основании исполнительного производства на сумму 21.089рНа счёт бы... Читать полностью

27.11.2025 Качество обслуживания