Список вопросов
Ответ дан

Не закрывают кредитную карту по второму обращению более 45 дней с первого обращения.

Качество обслуживания
05.12.2025 21:55
13
Т-Банк
Автор
user-870123640416
г Москва

Кредитная карта. Счет открыт, счет не используется, задолженности нет. 19 октября 2025 первое обращение по закрытию карты. Повторное обращение 24 ноября. Третье обращение 5 декабря. При двух первых повторных обращениях уверяют, что специалисты не смогли со мной связаться. Дату назвать не могут когда именно была попытка связаться. На сколько правомерно подобная ситуация, когда на три текстовых обращения по закрытию кредитного договра в чате банковского приложения мне отвечают "не могли с вами связаться" при этом не предоставляя никаких пояснений о тех самых попытках? Я ждал звонка от банка и отвечал на все неизвестные номера. Как действовать в таком случае при уже полном отсутсвии доверия к т-банку? Как повлиять на недобросовестное отношение к заявлению от клиентов? 

Здравствуйте.

Карту закрывает отдел, который занимается расторжением. Делают они это только по звонку. Возможно, у вас подключен антиспам для неизвестных номеров — рекомендуем его временно отключить, чтобы не пропустить важные уведомления.

Коллеги пытались вам позвонить 28, 29 октября и 4 декабря.

Консультации не оставим без внимания и примем меры, если были ошибки. 


Ускорили расторжение договора, его закроем 6 декабря до конца дня по московскому времени.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Попал на проценты по вине действий Т-банк. Это история до сих пор продолжается
Т-Банк

Я Малов Георгий Константинович 26.08.1976 требую установить контрактным номером - 8 995 857 15 28. С 29 ноября мне... Читать полностью

06.12.2025 Другое
Забрали подарочные акции и исключили из программы лояльности.
Т-Банк

Меня без объяснения причин практически объявили мошенником. Какия могу рекомендовать продукты банка друзьям, если т... Читать полностью

06.12.2025 Инвестиции
Здравствуйте, проблема со входом
Т-Банк

Итак вчера я написала что оставила мошенникам данные паспорта и код из смс, мне быстро заблокировали карты, проблем... Читать полностью

06.12.2025 Обслуживание
Нет ни одного банкомата на густо заселенном острове в центре Санкт-Петербурга
Т-Банк

Здравствуйте. Проживаю на Петровском острове(Петровский проспект) в центре Санкт-Петербурга. Население острова сост... Читать полностью

06.12.2025 Банкоматы
Пришли случайные деньги
Т-Банк

28.09.2025 у меня взломали WhatsApp и разослали на мои контакты просьбу о временном займе на 13500 р. Практически в... Читать полностью

06.12.2025 Другое
Необоснованное списание госпошлины
Т-Банк

В апреле месяце банк подает иск с требованием оплаты всего долга, с моей карты списывается 2000 за госпошлину. Посл... Читать полностью

05.12.2025 Обслуживание
Отправил вовремя в Т-Банк КАСКО. Спустя два месяца смотрю принял у меня вовремя КАСКО хо
Т-Банк

Отправил вовремя в Т-Банк КАСКО. Спустя два месяца смотрю и списали у меня сумму на более чем 20000 рублей изначаль... Читать полностью

05.12.2025 Каско
Такой ли Т-Банк лояльный, как себя представляет?
Т-Банк

Конечно, почти у всех Т-банк представляется как самый лояльный, добрый и понимающий банк. Я проработала год в преми... Читать полностью

05.12.2025 О банке
Списали деньги за подписку, которую не подключали!
Т-Банк

Добрый день! Сегодня списали деньги за подписку премиум 2990р, которую я не подключала, сразу же об этом написала в... Читать полностью

05.12.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту по укбо 4.5 и 4.9
Т-Банк

Персональную информацию перенесли в поле "Конфиденциальная информация" Читать полностью

05.12.2025 Текущий счет
Последние вопросы по теме
Курьер не приехал отдать карту
Т-Банк

Со мной не связался курьер для получения карты. Я позвонила сама, уточнить во сколько он подъедет. Он сказал, а я у... Читать полностью

04.12.2025 Качество обслуживания
Закрытие счета кредитной карты
Т-Банк

Я, являюсь клиентом АО "ТБанк".У меня имеется кредитная карта Банка. 24 ноября 2025 года я инициировал процедуру до... Читать полностью

04.12.2025 Качество обслуживания
Клиентоориентированность – это сейчас неважно?
Т-Банк

Получала дебетовую карту Black, ознакомилась со всем, что касается карты в приложение.Карту получала не в первый ра... Читать полностью

02.12.2025 Качество обслуживания
Банк срывает сделку по ипотеке
Т-Банк

Здравствуйте. Я 25.11 подписала документы на ипотеку, мы с продавцом электронно подписали документы на регистрацию... Читать полностью

02.12.2025 Качество обслуживания
Заблокировали карту
Т-Банк

Я позвонила на горячую линию с целью узнать, как поменять 100 евро через банкомат.Сотрудник меня проконсультировал.... Читать полностью

02.12.2025 Качество обслуживания
Блокировка счета и карт
Т-Банк

Уважаемые представители Банка,Прошу рассмотреть мою жалобу на неправомерные действия Т-Банка, связанные с ограничен... Читать полностью

01.12.2025 Качество обслуживания
Т-банк навязывает услуги
Т-Банк

Не первый раз сталкиваюсь с навязыванием услуг от т - банка. Сначала банк без моего ведома подключил мне платную ус... Читать полностью

30.11.2025 Качество обслуживания
Заблокировали доступ к банку
Т-Банк

Заблокировали доступ банковским операциям. Как мне разморозить карту дистанционно ? если у меня нету возможности по... Читать полностью

30.11.2025 Качество обслуживания
Отказ от видео звонка.
Т-Банк

Ужасный банк. На каком основании банк требует видеозвонок для индефикации? Почему нет альтернативных способов интеф... Читать полностью

29.11.2025 Качество обслуживания
Комиссия за услуги банка
Т-Банк

При оформлении договора на кредитную карту, сотрудник банка подробно рассказал про платные оповещения, "бланк стан... Читать полностью

29.11.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Лучшие по Выводу 33 online-КА^ЗИ~но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 4814 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
TOP-10+(ТОП+10) online-КА^ЗИ~но в России и СНГ на 2025 год по списку 724 на деньги
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Официальные online-КА^ЗИ~но в Рейтинге: ТОП-10 A113 надежных сайтов РФ 504
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
779 КА^ЗИ~но 2024_25 года: 7788 сайтов для игроков из России и Европы
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Легальный ТОП-10 online-КА^ЗИ~но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 8338 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Надежный ТОП online-КА^ЗИ~но в России и СНГ На 2025 год по рейтингу 4785 проектов по списку 49
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
TOP-10+(ТОП+10) online-КА^ЗИ~но в России и СНГ на 2025 год по списку 685 на деньги
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
59*++*/+61+\/++ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-КА^ЗИ~но НА 2025 ГОД: от Рейтинга +10+ Лучших площадок в России и СНГ…
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Надежный ТОП online-КА^ЗИ~но в России и СНГ На 2025 год по рейтингу 5809 проектов по списку 943
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
ИзвестныЙ N-66 Рейтинг online-КА^ЗИ~но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 247 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий