Список вопросов

Ответ дан

Закрытие счета кредитной карты

Качество обслуживания

04.12.2025 09:40

Т-Банк

Автор

user-455923621510

г Саратов

Я, являюсь клиентом АО "ТБанк".

У меня имеется кредитная карта Банка.

24 ноября 2025 года я инициировал процедуру досрочного полного погашения задолженности и закрытия указанного счета кредитной карты, обратившись для этого в службу поддержки Банка через онлайн-чат в мобильном приложении.

В ходе обращения 24.11.2025 сотрудник Банка, вместо того чтобы незамедлительно исполнить мое законное требование, сообщил, что для закрытия счета мне необходимо дождаться звонка от уполномоченного сотрудника, который произойдет только 01 декабря 2025 года. Какие-либо иные варианты закрытия счета (например, через онлайн-чат, по электронной почте или с помощью заявления) мне предложены не были.

28 ноября 2025 года я повторно обратился в онлайн-чат Банка с тем же требованием, однако вновь получил отказ в немедленном закрытии счета и навязывание ожидания звонка до 01.12.2025.

Прошу обратить внимание, что АО "ТБанк" не имеет обширной сети офисов для очного обслуживания физических лиц, что делает мое обращение в чат единственным практически доступным каналом связи. Таким образом, Банк преднамеренно блокирует мне возможность реализовать свое право.

Дейями (бездействием) АО "ТБанк" нарушены следующие нормы права:

1. Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации: Мной было направлено безотзывное заявление о досрочном исполнении кредитного обязательства и закрытии счета. Банк обязан был принять его и исполнить в разумный срок.

2. Указание Банка России от 29.04.2021 № 5856-У "О порядке реализации клиентом – физическим лицом права на досрочный возврат кредита": Пункт 1.3 данного Указания предусматривает, что заявление о полном досрочном возврате кредита может быть подано, в том числе, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Банк не вправе навязывать клиенту определенный способ подачи такого заявления. Отказ в принятии моего заявления, поданного через онлайн-чат, является незаконным.

3. Положение Банка России от 16.10.2020 № 762-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях...": Согласно пункту 1.11.1 данного Положения, операции по счету должны быть прекращены не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления от клиента распоряжения о его закрытии, если иное не предусмотрено законодательством. Искусственное затягивание этого процесса до 01.12.2025 является грубым нарушением.

4. Письмо Банка России от 31.07.2007 № 112-Т "О рекомендациях по стандартам раскрытия информации...": Банк нарушает принципы добросовестности и не создает условий для беспрепятственного осуществления клиентами своих прав.

До настоящего времени, кстати, звонок так и не поступил. Либо банк наплевал на процесс или был звонок заблокирован оператором как спам, что в целом логично.

Здравствуйте.

Не отказывали в закрытии счета и приняли заявку, но по стандартному процессу мы звоним, чтобы уточнить некоторые детали. Понимаем, что вы хотите решить вопрос быстро, а также получить ясность в сроках и порядке расторжения договора кредитной карты. Мы тоже заинтересованы в этом и намеренно сроки не затягиваем.

Расторгнуть договор кредитной карты можно только по звонку, в чате или по другим письменным каналам сделать это не получится. Звонили вам, но вы не ответили. Проверьте, пожалуйста, антиспам и черные списки на вашем устройстве, чтобы мы смогли дозвониться.

Передали в профильный отдел информацию о том, что вы ожидаете звонок. Они свяжутся с вами в течение нескольких часов. Также вы можете назвать в чате удобное для вас время, и мы учтем пожелания, чтобы звонок не доставлял неудобства.

То, что у нас нет офисов, не влияет на порядок решения вопросов. Обычно делаем это оперативно, но в некоторых случаях требуются уточнения и дополнительные действия.

Проведем проверку наших консультаций и действий. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1339 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Закрытие счета кредитной карты

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка