23
В 2022 году я оставлял отзыв о вашем банке с самыми лестными словами. Очень жаль констатировать факт, что отдельные сотрудники активно портят общее впечатление, несмотря на высокий профессионализм их коллег.
Я являюсь лояльным клиентом банка и всегда ответственно подходил к своим обязательствам. Столкнувшись с существенной потерей дохода, я, как ответственный заемщик, заблаговременно (за 10 дней до платежа) обратился в банк для поиска решения. Для меня критически важно было сохранить безупречный кредитный рейтинг (4+ года без единой просрочки ни в вашем, ни в других банках) и избежать банкротства. Я рассчитывал на человечность и конструктив Т-Банка, который всегда выделялся на фоне конкурентов.
За день я пообщался более чем с 7 профессиональными сотрудниками, которые старались помочь. Однако под конец дня я столкнулся с оператором В***, чье поведение перечеркнуло весь позитивный опыт.
Будучи в изнуренном состоянии после тяжёлой дороги и бессонной ночи, я не сразу заметил критическую деталь: несмотря на мои неоднократные просьбы о реструктуризации на 3 месяца по всем продуктам (рассрочка, кредитная карта и кредит наличными), по карте мне молча согласовали лишь 1 месяц. Это не решало проблему, так как процесс поиска нового дохода требует времени, а по остальным кредитам банк без проблем одобрил 3 месяца. Игнорирование логики комплексного решения вопроса выглядело странно, особенно на фоне того, что я в этот же день внес плановый платеж по всем реструктурированным продуктам.
Сотрудник В***:
1) Использовала пассивно-агрессивный тон (фразы "это не вина банка", "дискуссия не приведет к результату");
2) Прямо отказала в законном требовании перевести диалог на руководителя смены (эскалация вопроса);
3) Заявила, что мои дальнейшие сообщения по существу вопроса будут игнорироваться в чате.
Считаю такое поведение заградительным и недопустимым. Вместо поддержки клиента, который сам пришел с документами и желанием платить, я получил неприкрытое хамство и фактическую блокировку диалога.
Примечательно, что следующий же менеджер, П***, смогла решить вопрос конструктивно и вежливо всего за 5 минут. Это доказывает, что поведение В*** было её личной инициативой, идущей вразрез с интересами банка и оскорбляющей меня как человека.
Прошу:
1) Провести служебную проверку в отношении сотрудника В***;
2) Предоставить официальный ответ о принятых мерах.
Я за справедливость и честность. Надеюсь, мой отзыв поможет банку очистить свои ряды от токсичных сотрудников и стать лучше.
P.s. приложу скриншоты переписки с В***. При необходимости готов предоставить полную переписку с 22.01 по 02.02 с сотрудниками, где будет видно, что все специалисты, кроме В**** вели себя максимально корректно, как и я.
Здравствуйте.
В целях безопасности скрыли имена сотрудников и перенесли их в поле для конфиденциальной информации.
Проверим наши с вами консультации. По готовности обновим ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день. Клиент Т-банка заказал услугу, она была полностью выполнена, но он понадуманной причине решил вернуть... Читать полностью
Я направил справку 2ндфл и копию трудовой книжки. Какие дальнейшие шаги ? Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали доступ к карте по 4.5 и 4.9 УКБО. Говорят ехать в Москву, такой возможности нету, знако... Читать полностью
Согласно данным лк в фнс у меня 01.01.2025 открыт счет в вашем банке. Зачем вы его открыли? Я не просила, закройте.... Читать полностью
Здравствуйте! Написал в поддержку банка в приложении, сразу же с ходу начали оповещать про задолженность, я уточнил... Читать полностью
ВопроКак можно проверить, была ли попытка взлома моей почты? Читать полностью
Списали детские пособия и отправили их на погашение кредита!На каком основании???Прошу вернуть выплату,которую изна... Читать полностью
Прошу вернуть списанные деньги деньги Читать полностью
Добрый день,есть просроченные платежи в Т банке,планирую полностью закрыть задолжность после 17.02.Сегодня пришла в... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь клиентом банка, вклад имею только в вашем банке, предложили подписку премиум на 2 месяца бес... Читать полностью
Офомили доставку дебетовой карты для ребенка 14 лет на пятницу 30.01.2026 года в период с 15.00 до 19.00. Сотрудник... Читать полностью
Списывают деньги за обслуживание карты даже если от этих услуг отказываешься и просишь больше не подключать, отключ... Читать полностью
В воскресенье утром заблокировали карту под предлогом проверки операций. Потребовали документы моего ИП для проверк... Читать полностью
Добрый день.Более двух лет назад расторг договор с банком, в заявлении потребовал в т.ч. прекратить обработку моих... Читать полностью
Здравствуйте. Ранее я обращался к вам с целью урегулирования имеющейся задолженности. В ответ от вас не полступило... Читать полностью
Обратилась в банк с просьбой подключить кредитные каникулы, так как потеряла основную работу. Банк отказал сказав ч... Читать полностью
Почему не вернулись повторно?Сожаление ? Читать полностью
Здравствуйте обьясните у меня заблокировали только переводы по кьюар? Читать полностью
Я, М*********** В********* В**********, индивидуальный предприниматель, столкнулась с откровенным произволом со сто... Читать полностью
Спасибо за овет.Просто вышлите СМС со ссылкой, чтоб я смог назначить время получения. Очень жаль, что из-за Ваших с... Читать полностью
выше гаписал Читать полностью
Проблема МТС в том что дистанционно вы не решаете проблему , в частности перевод зачисленных на карту средств на д... Читать полностью
Добрый день!02.02.2025 в приложении банка обнаружижила изменение в графике платежей по карте Халва. Попыталась проя... Читать полностью
Вы предоставляете услуги в салоне МТС, однако, по-видимому, не учитываете, что не все клиенты проживают в Санкт-Пет... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу выслать на почту o.silantieva@bk.ru бланк заявления об отказе страхования по кредиту в связи с... Читать полностью
21января 2026 года мне заблокировали карту халва. прислали сообщение, что карта заблокирована по моей просьбе и ден... Читать полностью
На каком основании мой вопрос оставлен без ответа и снят с публикации? Все доказательства предоставлены - почему на... Читать полностью
Я уже отправляла 12.01.2026 заявление в чат-бот. Так можно бесконечно отправлять заявления в чат-бот, а вы будете с... Читать полностью
Я направил справку 2ндфл и копию трудовой книжки. Какие дальнейшие шаги ? Читать полностью
свяжите с оператором по поводу кредитования хочу подобрать кредит. Читать полностью