Список вопросов

Ответ дан

По какому закону ???

Переводы и платежи

08.02.2026 05:17

126

Т-Банк

Автор

Nadezhda7997

Иркутская обл, г Усть-Кут

04.02 не смог перевести средства с карты. Думаю ну ладно вдруг опять тех работы. 05.02 проблема продолжается. Пишу в поддержку и выясняется что моя карта и операции по ней приостановлены из-за того что банк нашел видите ли ошибку в оформленных документах, по вине сотрудника, и надо договор переподписать. Никаких запросов документов не было!Никаких предупреждений о том что карта будет заблокирована так же не было!

И вот на дворе 08.02 у меня платежи по рассрочке, а карта заблокирована. Насколько мне известно в данном случае ошибка является технической, или так называемой комплаенс-ошибкой, что не является основанием для заморозки и блокировки карты.

Кроме того, банк приостановил услугу «операции по карте и счету» и прочее, без какого-либо предупреждения противоречит ст. 309 ГК РФ и нарушает договор банковского счета. Да и в целом вся проблема в том что банк обязан был предупредить!!! О возможных проблемах с картой и операциям по ней. В итоге тишина, и просто нужно переподписать договор.

ФЗ 115 тут вообще мало применим, и если говорить о блокировке по данному закону, то блокируется обычно операция, но никак не счет/карта.

С поддержкой общаться бесполезно, сначала предложили подключить госуслуги, что меня категорически не устраивает. В итоге утверждают что нужно переподписать договор, причины я так и не понял, одна сказала что указаны были не все данные, другие утверждают что была ошибка и нужно переподписание полное. И тут начинается самое интересное, ближайшая встреча на 18.02. А до этого числа я как должен жить без средств??? Плюс обязательства перед другими банками, кто будет выполнять?!

Здравствуйте.

Согласно пунктам 4.5, 7.3.5 и 7.3.9 общих условий можем устанавливать ограничения, блокировать действия и отказывать в проведении операции по карте. Положения договора не противоречат действующим законам.

В оферте были заполнены не все данные, поэтому мы заблокировали счет. Без вашего участия исправить это не получится, поэтому просим переподписать документы на встрече.

В поддержке предлагаем встретиться с представителем в ближайшую возможную дату. По вашему адресу провести встречу раньше 18.02 не сможем.

Проверим нашу работу. Благодарим за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1224 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

161 ФЗ банк инициатор Т-Банк

Здравствуйте,обратился в чат в приложении банка, с просьбой снять ограничения по 161 ФЗ так как банк инициатор Т-Ба... Читать полностью