Смена сим-карты - невозможность зарегистрировать мобильный банк
Без оценки
Маленькая преамбула... Купил себе новый телефон, в котором другой тип сим-карты. Сходил в офис сотового оператора, сделал замену сим-карты. Вечер обещал быть занимательным - настройка нового телефона. Все шло просто замечательно, до настройки Сбербанк-онлайна. Ввожу логин, а Сбер мне в ответ - была произведена замена сим-карты, регистрация невозможна. Звоните на горячую линию...
Звоню. Со стороны Сбера - оператор 22037 Мария. Спрашивает номер карты, контрольное слово, дату рождения, полное ФИО. После этого - назовите адрес регистрации. И тут начинается веселье! Адрес регистрации из паспорта не совпадает с данными из базы. Назвал все адреса прописки, какие только были - не то! В сбросе привязки мне было отказано! Обращайтесь в отделение. Мне заняться больше нечем? Думаете у всех куча свободного времени???
Именно для этого и пользуюсь дистанционным обслуживанием, что нет времени на посещение офисов!!! Нет, я понимаю, что есть понятие - безопасность... Ну ладно, нельзя фактически пользоваться мобильным приложением на телефоне с рут-доступом - переживем.
Но объясните мне простые вещи:
1. Почему банк считает возможным проверять у меня сим-карту, а не номер мобильного??? Это вас НЕ КАСАЕТСЯ!!! Это только между мной и сотовым оператором! Это не безопасность, это уже идиотизм!
2. Почему я не могу сбросить привязку, назвав все данные, в том числе, то самое ОЧЕНЬ СЕКРЕТНОЕ и ВАЖНОЕ кодовое слово???
3. Самый сложный для понимания вопрос - сотрудники Сбера, вы куда смотрите в паспорт при замене банковских карт??? Да еще и копию снимаете. А по факту выясняется, что в базе не тот адрес...
Администратор народного рейтинга
2016-07-08T19:30:33+03:00
"Сотрудники Сбера, вы куда смотрите в паспорт при замене банковских карт?" - уважаемый автор, опишите детальнее, куда и когда обращались, Вами были актуализированы данные адреса регистрации?
14.08.2016 В данной ситуации - без оценки.
aleks323
2016-08-08T16:59:02+03:00
Добрый день.
Обращался в отделение №7813/01480 по причине замены карты с истекшим сроком действия.
Когда - не помню, но у карты срок действия 03/19
Акцент на актуализации адреса регистрации не делал, поскольку у меня никогда не возникало сомнений в неточности.
Тем более, что каждый раз, при замене карты, сотрудники сбербанка сверяют паспортные данные.
Сбербанк
2016-07-05T16:50:39+03:00
Добрый день!
Как вы верно заметили, банк контролирует замены СИМ-карты в целях безопасности ваших средств. Информацию об изменении СИМ-карты в банк передает оператор. Перерегистрация требуется для того, чтобы Вы могли и дальше совершать такие операции как создание шаблонов; смена постоянного пароля; регистрация мобильного приложения; саморегистрация по номеру карты, а также для возобновления возможности совершать операции на сумму более 80 000 руб. в сутки.
Понимаю, что необходимость изменения адреса регистрации не удобна, но я все же прошу обратиться в офис. Достаточно одного визита и данные будут изменены не позднее следующего дня. Отмечу, что сообщив верные данные, в контактном центре можно совершать различные операции: не только перерегистрировать СИМ-карту, но и, например, отключить Мобильный банк.
Напомню, что для перерегистрации СИМ-карты при звонке в контактный центр кроме верной контрольной информации и данных регистрации необходимо назвать данные по одной из операций, совершенной за последние три месяца:
дату и время запроса баланса в банкомате и номер банкомата;
или дату, время и номер терминала операции оплаты любой покупки с вводом ПИН-кода;
или дату, время и номер банкомата при получении чека с идентификатором пользователя и постоянным паролем.
Надеюсь, эта ситуация останется исключением и в дальнейшем вы оцените удобство использования наших сервисов.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Неожиданная помощь
user-147516106038
Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и...
5
Сбербанк
Сроки зачисления заработной платы
user-62036957529
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
4
Сбербанк
Решение проблемы с обслуживанием в Домклик
user-751321901569
При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все...
4
Сбербанк
Одобрили реструктуризацию
user-359910008450
Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя...
5
Сбербанк
Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка
PointOfView
Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или...
4
Сбербанк
"Не виноватая я...."
user-699618227380
1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне...
5
Сбербанк
Клиентоориентированность
miiisergeev
В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер.
В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Неожиданная помощь
Оценка
Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и...
02.07.2025
Сроки зачисления заработной платы
Оценка
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
16.06.2025
Решение проблемы с обслуживанием в Домклик
Оценка
При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все...
04.06.2025
Одобрили реструктуризацию
Оценка
Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя...
24.05.2025
Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка
Оценка
Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или...
20.05.2025
"Не виноватая я...."
Оценка
1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне...
14.05.2025
Клиентоориентированность
Оценка
В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер. В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая...
11.05.2025