Отношение к клиентам или мнимый "Центр заботы о клиентах"

Добрый день уважаемые господа! 29 августа 2016 года, я написал обращение в Сбербанк России за №16072-90037-593700. Суть обращения сводилась к незаконному и необоснованному отказу в выдаче наличных средств с моего счета. Сегодня получил ответ, так называемого "Центра заботы об клиентах": Уважаемый Юрий Петрович! Ваше обращение № 160729 0037 593700 от 29.07.2016  рассмотрено. Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с которой Вы столкнулись при посещении дополнительного офиса и за доставленные неудобства. Одновременно сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком, с сотрудниками структурных подразделений банка проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и  внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг. Вместе с тем, в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Приносим Вам искренние извинения за то, что  качество предоставленной услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и длительное ожидание. Надеемся, что Ваше дальнейшее  обслуживание в нашем банке будет исключительно положительным. Центр заботы о клиентах Сбербанк". Вот так, наш Сбербанк заботится об клиентах, по факту обращения ни слова, т.е. банк считает что он все сделал правильно? Тогда почему мне разъяснили на какие юридические нормы опирался персонал Сбербанка при отказе? Прочитав ответы на задаваемые здесь вопросы, я еще больше удостоверился, что Сбербанк России наплевательски относится к своим клиентам, незаконно пользуется чужими средствами, незаконно удерживает средства на счетах!