Сбербанк

Подтверждение в контактном центре операций на 1 рубль из шаблона с установленным сверхлимитом

23.08.2016 14:15
3044
1
Без оценки
1. Здравствуйте, мною неоднократно совершены обращения на горячую линию Сбербанка, в онлайн банке для физических лиц блокируются все операции на Яндекс деньги, Билайн, Мегафон, на карты ВТБ24, на карты Сбербанка, на карты Альфабанк. По всем операциям с меня требую подтверждения в контактном центре. Несмотря на добавление этих операций в шаблоны, добавления для этих шаблонов дополнительных сверхлимитов через контактный центр.   Ваш банк обманул меня. При заключении договора я был ознакомлен с лимитами на подтверждение до 250 тысяч рублей в день, для карт Виза классик, а по факту получается, что любая операция даже на 1 рубль, даже из шаблона, даже с установленным сверхлимитом требует подтверждения в контактном центре. А если я нахожусь заграницей, чтобы пополнить себе телефон, мне нужно будет дозвониться Вам, потратить все деньги, чтобы подтвердить операцию на 200 р. 2. Сотрудники контактного центра не умеют работать с интерфейсами системы Сбербанк, путают понятия, реквизиты, не знают как посмотреть шаблоны клиента, не знают как установить на них сверхлимит, мне приходится им объяснять как это сделать. 3. СМС приходят с задержками, бывает временный код уже протух, а он только пришел, и попытки на ввод кода 3.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-03T17:20:16+03:00
"Сотрудники контактного центра не умеют работать с интерфейсами системы Сбербанк, путают понятия, реквизиты, не знают как посмотреть шаблоны клиента, не знают как установить на них сверхлимит..." - уважаемый автор, приведите примеры с указанием даты события.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-21T12:40:16+03:00
Добрый день! Порой действительно, для безопасности необходимо дополнительное подтверждение в контактном центре. Что касается смс-сообщения, то сроки доставки зависят не только от банка, но и от вашего оператора. Вы всегда можете сообщить о затруднениях в работе системы, написав нам на help@sberbank.ru С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 313 банка
2,33
средняя оценка
15%
решено проблем
7 618
отзыва
7 174
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативное решение вопроса "Разблокировка счета и карты"

Оценка 5

Спасибо Александровой Марии эксперту службы заботы о клиентах, в течении нескольких минут отреагировала на мой вопрос, размещенный на этом сайте и передала в работу Роману... Читать полностью

22.04.2025

Как потерять 3 000 рублей за вечер

Оценка 5

 Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты... Читать полностью

18.04.2025

Помогли разобраться со Сбер ID

Оценка 5

Обратилась в техподдержку, потому что некоторые бонусы сберспасибо не отображались в приложении Сбербанка. Выяснилось, что у меня задвоилась учётная запись СберID, возможно при... Читать полностью

31.03.2025

Приятное обслуживание

Оценка 4

Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой... Читать полностью

15.03.2025

Перевод денежных средств

Оценка 5

Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии... Читать полностью

14.03.2025

Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела

Оценка 4

Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то... Читать полностью

03.03.2025

Отключенная подписка

Оценка 4

Здравствуйте! 31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не... Читать полностью

25.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка