Чарджбек? Не, не знаем..

Являясь Вашим "премьер-клиентом", обратился сегодня в отделение Сбербанка с просьбой инициировать механизм chargeback по своей кредитной карте по 8 операциям. Несмотря на то, что сотрудник банка понял, что я нуждаюсь в консультации по возврату денежных средств за неоказанную услугу, на уровне руководства подразделения я столкнулся с проблемой незнания процедур chargeback и порядка рассмотрения подобных просьб со стороны клиента. Более того, в процессе поиска решения моей проблемы руководитель банка связывался с двумя службами технической поддержки Сбербанка, где ему, несмотря на мое личное присутствие, отказывали в предоставлении информации по причине того, что я - "премьер-клиент", и информация обо мне доступна только(!) моему клиентскому менеджеру.  Безусловно, я очень рад такому вниманию, но вот "в целях централизации и оптимизации" офис обслуживания премьер-клиентов в моем подразделении закрыли. Конечно, сообщить своим "премьер-клиентам" об этом тоже забыли, а ехать в другой конец нашего города мне уж точно неудобно. Теперь о сути проблемы, которую, как мне уже сказали, решить в мою пользу не получится. В период с ноября по декабрь 2015 года я приобрел 8 авиабилетов в туристическом агентстве Италии с датой полета летом 2016 г. Оплату производил через интернет на сайте турагентства. Я получил все необходимые билеты, денежные средства были успешно списаны и переведены агентству. Билеты покупал сильно заранее, мне так удобно планировать свое рабочее время. Турагентство продолжает свою работу, т.е. не банкрот. В июле 2016 г. туристическое агентство производит отмену моих билетов по собственной инициативе, при этом я нахожусь в Индонезии и решить вопрос с ними не удается. Объяснения и ответы на запросы агентство не предоставляет. Сотрудники банка, в том числе по телефону, мне сообщили, что банк свои обязательства исполнил и дальнейшие мои взаимоотношения с продавцом его не интересуют. Однако, после уговоров, мои заявления были приняты, хоть и было сказано несколько раз, что получу отказ в компенсации. В связи с этим, прошу: 1. Не наказывать сотрудников банка за то, что они были вынуждены принять мое заявление. 2. Дать юридические обоснования отказа в chargeback при условии покупки услуги в ноябре 2015 г. со сроком предоставления в августе 2016 г.