Несанкционированные списания

29.08.2016 22:37
19199
8
Без оценки
Доброго времени суток.  Недавно с моей карты были произведены мошеннические действия, с карты списали огромную для меня сумму, порядка 700 тыс. руб. Эти деньги копились на квартиру. Списание средств по выписке из банка произошло 8 августа 2016 года. С моей дебетовой карты ночью были списаны почти все средства выводом в онлайн Казино вулкан. Ранее я был зарегистрирован на этом сайте, играл на небольшие суммы, выводил деньги на карту. Номер карты, срок действия, а так же трехзначный код с обратной стороны вводился на сайте в личном кабинете. Узнал я о списаниях только 16 числа, т.к. смс о списании средств не приходили, Сбербанк онлайн не работал, зайти в систему было невозможно. После неоднократных попыток зайти в личный кабинет, я поменял логин и пароль, так же переустановил Приложение на своём телефоне. И все заработало, тут же мне начали приходить смс оповещения, что деньги списаны. Незамедлительно в панике я начал звонить на горячую линию Сбербанка, и заблокировал как дебетовую карту, так и кредитную, с которой так же были списаны средства. В этот же день звонил и писал на горячую линию игрового клуба Вулкан, мне пообещали разобраться в данной ситуации, сказали что редко, но такие случаи бывают и всегда решают проблему. На следующий день я незамедлительно обратился в банк в г. Тула, написал заявление претензию о мошеннических действиях  и несанкционированных транзакциях. Номер обращения 1608170802]1608170802 838300. Так же получил ответ от службы поддержки игрового клуба, что карты они отвязали от личного кабинета, и якобы деньги будут возвращены, ожидайте. В итоге на следующий день была возвращена сумма 22 889 руб, на этом операции по возврату денег прекратилась. Я начал упорно давить на них, все сообщения с ними имеются. Те подтвердили, что были мошеннические действия, но отвечать за них никто не будет. Что мне делать в данной ситуации? Могу ли я со всеми этими доказательствами написать заявление в банке на возврат денег через чарджбек? Какие мои дальнейшие действия? Банк молчит, ничего не говорит, срок рассмотрения заявления продлили. Деньги до копейки были украдены, так же с кредитки все опустошили, а возвращать приходиться мне.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-31T08:20:09+03:00
Добрый день! Сожалею, что произошла такая ситуация и с карты были списаны средства. Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Отмечу, что сроки зависят не только от банка, но и от других участников процесса. Я направила запрос в профильное подразделение банка для приоритетного рассмотрения вашего обращения. Также рекомендую вам обратиться к получателю средств для уточнения возможности возврата суммы. Что касается мошенников, то вопрос их поиска и наказания находится в компетенции полиции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
9 044
отзывов
8 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025

Списание с карты

Оценка 5

Добрый день. Недавно обратилась на сайт banki.ru по поводу списания денег с карты. Надежды на возврат денег не было. Эксперт банка , Александрова Мария, решила мою проблему... Читать полностью

15.06.2025

Доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен

Оценка 4

Добрый день. Опишу проблему подробно, 06.06 банк заблокировал все карты, включая бизнес карту, после звонка на горячую линию, сказали, что моя карта скомпрметированна и нужно... Читать полностью

09.06.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднице банка по адресу: город Ессентуки, улица Октябрьская 458, в шестом окне девушка 05.06.2025 в 13:23 очень оперативно отпустила... Читать полностью

07.06.2025

Обратилась в чат с вопросом

Оценка 5

Я обратилась в чат с вопросом, как мне подключить категории повышенного кешбека с подпиской Сберпрайм. Сперва мне ответил бот, дал общую информацию. Я позвала оператора и оператор... Читать полностью

03.06.2025