Внесение уточнений в реквизиты платежа

После того, как много лет назад, у меня оператор не смогла отправить пошлину за загранпаспорт и долго утверждала, что я не то в платежке написала, но после выяснилось, что они просто НЕ МОГУТ отправить это платеж (в официальном ответе меня отправили в терминал), я этим банком стараюсь не пользоваться. Пришлось тут. 24.09 отправляла через интернет банк платеж за детский сад. Не указала УИН. Понятное дело, ошиблась сама, но всему же есть предел! Через пару часов после платежа позвонила в колл-центр банка и спросила как я могу этот самый УИН добавить. Тут начался цирк с конями... Общалась я с оператором Юлия (с ее слов личный номер 37659). Сначала пришлось объяснять, что такое УИН, потому как девушка предпочла поговорить про идентификатор для входа в онлайн банк. Потом мне сказали, что уточнение к платежу послать нельзя. Я возмутилась, я довольно долго работала с платежами юр. лиц и отлично знаю, что уточнение к платежу послать (тем более в субботу, когда деньги вряд ли реально куда-то двинулись) не составляет проблемы. Поинтересовалась у девушки, а что делать, если я вообще деньги не туда отправила. Девушка повесила меня на ожидание, а после  радостно мне рассказала, что я должна у ПОЛУЧАТЕЛЯ ПЛАТЕЖА (получателя КАРЛ!) выяснить какие документы нужны мне для возврата.  Дальше у меня сил слушать не было.  Очень бы хотелось узнать на основании какого документа Сбербанк отказывается вносить уточнение в реквизиты платежа и чем руководствуется это "восхитительное" финансовое учреждение, когда отправляет за документами для возврата к получателю платежа (кроме банального сам отправил, сам и выбивай). Хочется пожелать банку занять на рынке долю соответствующую уровню компетенции сотрудников. Анна.  P.S. Платеж отправляла 24.09 в 14-45, общалась в банке 24.09 около 17.