Обслуживание клиентов

Здравствуйте. Хочу поделиться печальной историей, которая произошла со мной в отделении Сбербанка в Озерках СПб. Пришли с девушкой 29.10.2016 обменять рубли на доллары для поездки за границу. Взяли талон М020 при входе и проследовали в окно №4. Там нас встретила В. В. З-ва - старший менеджер. Обменяли сумму, но в завершении операции обмена мы решили еще немного обменять и попросили сотрудника проделать еще одну операцию, на что получили отказ. Я удивился и поинтересовался - почему? Ответила, что нам в таком случае нужно взять при входе еще один талон и повторно дождаться вызова. Не поверил своим ушам и спросил, зачем нужно мне на каждую операцию брать по одному талону? Ответила: так положено!...))) Удивительно, но ведь это абсурд, правда? Даже с точки зрения экономии талонов и времени. И выразил ей свое возмущение, что это неудобно и в конце концов я плачу за операции, за каждую, и могу одновременно обменять на несколько разных валют. Такого ответа я конечно еще не слышал в жизни, цитирую: "Для него... одним клиентом больше, одним меньше - разницы никакой!" Не знаю, кого она имела ввиду, но мне кажется, что сотрудник не заинтересован в прибыли банка. Говорю: "Но ведь это бред". Ответ сотрудника был с иронией: "Это Сбербанк". Но больше всего обидно, что мы все хотим, чтобы к нам относились порядочно и сами на своих рабочих местах дорожим клиентами и заботимся о них, а в ответ получаешь вот такое отношение. Даже неловко было, будто в долг пришел просить, а мне отказали. Далее я проследовал к терминалу, взял еще один талон и потеряв дополнительно 20 минут совершил еще одну операцию по обмену валют. Но честно сказать я сюда пишу не для того, чтобы очернить Сбербанк. Буду по-прежнему пользоваться услугами, но мне важнее, чтобы обратили внимание на отношение сотрудника ко мне не с экономической точки зрения, а с точки зрения отношения как к человеку. Живем ведь в свободной стране, и никто не принуждает работать на той работе, которая не нравится. В остальном приятно видеть, как растет количество и качество услуг Сбербанка. Удачи вам! p.s. Принимают на работу за профессионализм, а увольняют за отношение к ней.