p2p-перевод денежных средств

[b]01 октября 2016 г.[/b] мною был осуществлен перевод денежных средств по p2p с карты другого банка на карту Сбербанка. По истечению 10 календарных дней, денежные средства не поступили получателю. Банк, через которого был осуществлен перевод сообщил, что с их стороны все сделано и денежные средства Сбербанк должен был получить (имеется номер перевода p2p, так же платежное поручение, распечатанное [b]с мобильного банка[/b], заверенное печатью и подписью, о том, что платеж исполнен). [b]11 октября 2016 г. [/b]мною было написано в отделении Сбербанка заявление на розыск платежа, в котором я указал все данные перевода: номер транзакции (перевода), номер карты получателя и номер своей карты. Так же я приложил вместе с заявлением копию платежного поручения, о том что оно исполнено со стороны Банка отправителя.  Заявление мое приняли, по смс мне пришел номер обращения № 1610110061863400.  [b]14 октября 2016 г. [/b]мне поступил звонок от работника Сбербанка и сообщил, что платеж не найден, потому что у вас вместо банк получателя стоит банк отправителя. На что я ответил, что это внутреннее платежное поручение распечатанное с мобильного банка отправителя и надо искать [b]по номеру перевода (reference number)[/b], который мне предоставил банк отправитель. Сотрудник сбербанка ответил, что отправит на повторное рассмотрение заявление и по смс я получил новый номер обращения № 1610140205758300 от [b]14.10.2016. [/b]По настоящий день я не получил ответа от Сбербанка, денежные средства до сих пор не дошли до получателя. Я получаю только отписки, смс о том, что банку требуется дополнительное время и вот вчера получил еще одно такое смс, что банку требуется еще [b]МЕСЯЦ[/b] дополнительного времени. [b]В общем срок получения ответа продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.  Н[b]е уж то так сложно найти перевод? [/b]Подскажите, как быть с данной проблемой, как ускорить процесс.. [/b]