Ипотека и материнский капитал

Добрый день! Такого бардака, беспредела, хамского отношения к людям, я еще нигде не встречала как в Сбербанке! Мы платим ипотеку по договору №25251 в Сбербанке, с февраля по октябрь находились на реструктуризации. После рождения второго ребенка Пенсионный фонд перевел материнский капитал на наш ипотечный счет и каким-то волшебным образом Сбербанк решил потратить 124 тысячи из материнского капитала на погашение отложенных процентов, а 320 тысяч приписали внизу графика плюсом, якобы через 12 лет сбербанк мне 320 тысяч выплатит!? Да, и графа с отложенными процентами тоже осталась! График составить корректно и то не могут! В нашем ипотечном договоре написано, что Сбербанк вправе гасить в первую очередь различные просрочки, проценты по ипотеке, но тут же написано, что из средств материнского капитала это делать нельзя! Пенсионный фонд на основании моего (как получателя капитала) заявления, направил материнский капитал на погашение основного долга! Почему тогда Сбербанк распорядился капиталом, так как выгодно ему!? Есть  сотрудники Сбербанка, которые ссылаются на какую-то всемогущую программу, которая так сработала и якобы она так может делать и это правильно! Есть и те, кто говорят, что так сделать нельзя было, но помочь они нам не могут, не в их компетенции! Сказать, что я и мой муж в ужасе, да это ничего не сказать! Весь этот беспредел длится с конца августа 2016 года. Мы несколько раз были на приеме у начальника ипотечного отдела, которая ничего вообще сказать нам не может, говорит, ничего не знает, а потом вообще перестала нас узнавать и делала вид, что нас видит первый раз! 14 сентября мы написали обращение в Сбербанк, на которое по сей день (15.11.2016) никакого ответа не поступило! Конечно, работник Сбербанка нас предупредил, что ждать толку нет, и зря мы тут ходим, пишем, все Сбербанк делает правильно! Теперь Сбербанк просто раз в месяц присылает нам сообщение, что продляется срок рассмотрения нашего обращения еще на месяц и, конечно же, надеется на наше понимание! Какое может быть понимание!? Кто поймет меня? Почему я должна с грудным ребенком бегать из отделения в отделение и искать правды, за свои же деньги?! Если бы мы, не дай Бог, хоть месяц не заплатили или заплатили позже срока в Сбербанке ипотеку, то нам бы уже насчитали просрочку, а то, что сейчас Сбербанк уже третий месяц пользуется моими деньгами и деньгами моих детей, мне это кто-то пересчитает!? Мы, между прочим, не одни такие! Это что, такая практика у Сбербанка, обманывать людей?! Мы обращались в прокуратуру, они в свою очередь сделали запрос в Центробанк, от последних нам пришло письмо с рекомендацией обратиться в суд! Мы с мужем намерены это сделать, я считаю, что это мошенничество! Я очень жалею, что мы вообще обратились в Сбербанк!