Сбербанк длительное время не решает проблемы клиента

Не имею привычки писать отзывы, но иного выхода (до судебного разбирательства) пока не вижу. Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, неоднократно пользовалась кредитными продуктами данного банка без единой просрочки, являюсь участником зарплатного проекта. 24.06.2016 я производила операцию по снятию наличных в банкомате по адресу: Москва, Кутузовский проспект, 71 в размере 9 000 рублей. Однако, не дождавшись выдачи наличных, я была вынуждена из-за плохого самочувствия покинуть отделение Сбербанка. Однако деньги на карту не были возвращены. На следующий день я обратилась в это отделение, где у меня было принято заявление №16062507289432000 от 25.06.2016 и сообщено о том, что ответ я получу в срок от 10 до 15 дней. В дальнейшем данный срок продлевался неоднократно. 24.08.2016 пришло смс о продлении срока до 90 дней. На обращение в колл-центр о разрешении проблемы оператор посоветовала составить еще одно заявление, что и было сделано 14.08.2016 № 1608140667353700. Однако срок для проверки и этого обращения продлен до 60 дней. По состоянию на 19.11.2016 ответ мною не получен. Я составила досудебную претензию в сервисе Сбербанк-он лайн. И что? Срок рассмотрения продлен до 15 дней. Таким образом, уже пять месяцев я не могу получить свои деньги обратно и переживаю, что за это время записи с камеры видеонаблюдения уже не сохранились и если было совершено хищение денежных средств посторонним лицом из банкомата после моего ухода, как это доказать? С чем обращаться в правоохранительные органы? Безобразная волокита и некомпетентность сотрудников Сбербанка в последнее время очень сильно разочаровали меня и я все больше утверждаюсь в мысли, что не хочу больше обслуживаться в этом банке.