Проблема с двойным снятием средств с карты по эквайрингу банка

12.01.2017 15:12
3377
3
Оценка
1
Отзыв проверен
12.01.2017 в 14.25 в кафе Подсолнухи (Екатеринбург) заплатила за обед картой (эквайринг Сбербанк), получила информацию, что деньги сняты, но сотрудник кафе показала, что по чеку прошел отказ в операции, повторно совершили операцию, второй раз была снята сумма. Позвонили в Сбербанк, в банке сказали, что денег получили только за 1 транзакцию. Позвонили в банк выдачи карты (УБРиР) там сказали, что это проблема Сбербанка и к ним уже поступали подобные заявки о двойном снятии средств. Посоветовали написать в Сбербанке заявление на двойное снятие средств. Обратилась в Сбербанк Екатеринбург, офис 7003/175 (ул. Малышева). Сотрудники банка вели себя хамски, глумились, говорили, что заявление принимать не будут, что это не их проблемы, что сотрудники УБРиРа обнаглели, что посылают к ним. В результате заявление не приняли, деньги сняты в двойном объеме. Кричали, что я не их клиент и пусть я разбираюсь с УБРиРом. Но дело в том, что эквайринг был именно Сбербанка. К тому же я клиент Сбербанка и мне было обидно слышать такие хамские слова. Вопрос как вернуть деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-13T13:44:18+03:00
Добрый день! В данной ситуации должна быть проведена претензионная работа в рамках процедур Международных платежных систем. Согласно этим процедурам держатель карты может обратиться только в банк-эмитент своей карты. А он, в свою очередь, взаимодействует с банком, обслуживающим торговую точку. Я приношу извинения за то, что вы остались недовольны посещением нашего офиса. Надеюсь, на нашем дальнейшем сотрудничестве это не отразится. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
9 123
отзывов
8 779
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025

Списание с карты

Оценка 5

Добрый день. Недавно обратилась на сайт banki.ru по поводу списания денег с карты. Надежды на возврат денег не было. Эксперт банка , Александрова Мария, решила мою проблему... Читать полностью

15.06.2025

Доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен

Оценка 4

Добрый день. Опишу проблему подробно, 06.06 банк заблокировал все карты, включая бизнес карту, после звонка на горячую линию, сказали, что моя карта скомпрметированна и нужно... Читать полностью

09.06.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднице банка по адресу: город Ессентуки, улица Октябрьская 458, в шестом окне девушка 05.06.2025 в 13:23 очень оперативно отпустила... Читать полностью

07.06.2025

Обратилась в чат с вопросом

Оценка 5

Я обратилась в чат с вопросом, как мне подключить категории повышенного кешбека с подпиской Сберпрайм. Сперва мне ответил бот, дал общую информацию. Я позвала оператора и оператор... Читать полностью

03.06.2025