Сколько нужно времени, чтобы отменить перевод между своими счетами?

30.01.2017 12:58
7050
4
Без оценки
29 декабря 2016 года я в приложении Сбербанк-Онлайн ошибочно совершил перевод крупной суммы со свой дебетовой карты на свою же кредитную, неправильно выбрав счёт зачисления (хотел выбрать вклад). С кредитки перевести деньги нельзя, без комиссии снять нельзя, чтобы потратить на покупки - сумма слишком большая. Сразу же позвонил в техподдержку и описал ситуацию. Сотрудник колл-центра сказал, что сейчас оформит заявление в банк и в скором времени проблема, возможно, будет решена. Изначально на решение проблемы банк отвел 15 дней. Через 15 дней прислали смс, что нужно еще столько же. Ну праздники были, хорошо. На (примерно) двадцатый день позвонила девушка и сообщила, что по этому поводу надобно писать ПИСЬМЕННое заявление, телефонного недостаточно. Я повозмущался о том, что 20 дней потеряно, и мне, из-за того, что сразу об этом не сказали, придется ждать еще столько же, но что делать. Через 2 минуты перезванивает она же и говорит, что оказывается я между собственными счетами перевел деньги (неожиданно, да?) и тут проблема проще и вот-вот её решат, в банк ехать не надо. На 29-й день прислали смс, что банку на решение проблемы требуется 60 дней. 60 дней, чтобы отменить перевод собственных средств клиента между его собственными счетами? Да закрыть кредитный счет с возвратом денег через кассу занимает 30 дней! Придётся закрывать карту, чтобы получить свои деньги назад. А кто мне вернет недополученные проценты за пользование замороженными, фактически, средствами на кредитке?
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-08T15:07:37+03:00
Добрый день! По итогам проведенного расследования денежные средства были возвращены на вашу карту 31.01.2017 г. Примите мои извинения за доставленные неудобства, в том числе за длительное рассмотрение вашего обращения. Искренне надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет вызывать у вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 472
отзывов
9 140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Благодарности

Оценка 5

Имел кредитную карту сбербанка с кредитной ставкой в 17.9%. Золотая карта, можно сказать - и такой она была, пока я не попрощался с этой ставкой... Ситуация из неприятных: активно... Читать полностью

20.06.2025

Вернули комиссию за случайно снятые с кредитной карты деньги

Оценка 5

03.06.2025 разменивала в банкомате деньги и не заметила как случайно сняла вместо дебетовой с кредитной т.к снимала с помощью куар кода без использования пластика. Внесла сразу же... Читать полностью

03.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам. 27.5.25 года в 9.00 я зашел в отделении Сбербанка по адресу г. Москва Зубовский бульвар 13 в 9.10-9.15 меня вызвали в окно 4 для закрытия... Читать полностью

28.05.2025

Банкротство завершено все списали и все закрыли

Оценка 5

Постараюсь кратко. И в поддержку СБЕРа. В январе этого года завершили банкротство. Все закрыли и все списали. Хотя многие пишут что по долгу висит надпись в приложении. Все чисто и... Читать полностью

27.05.2025

Кредитная карта

Оценка 5

Благодарю Александрову Марию и Сбербанк за оперативное и положительное решение моего вопроса по Кредитной карте. Считаю, что Сбербанк подошёл к решению моего вопроса с пониманием и... Читать полностью

22.05.2025

Беспроцентный период

Оценка 5

Здравствуйте. Меня зовут Людмила. Очень прошу помочь и разобраться в моей ситуации. Я приобрела кредитную карту Сбербанка с льготным периодом до 120 дней ( за покупки 120 дней... Читать полностью

03.05.2025

Лояльный подход

Оценка 5

Ранее в этом банке оформил кредитную карту 120 дней без процентов в январе этого года ну и в феврале и т.д. Пользовался средствами банка так называемые 120 дней без процентов не... Читать полностью

03.05.2025