Работа службы комплаенс неудовлетворительна

Добрый день! У меня ни с того, ни с сего заблокировали дебетовые карты, одну - которая открыта еще 6 лет назад (перевыпуск был), вторую - которая открыта в декабре 2016 года. Так же заблокировали доступ в мобильный банк и онлайн банк.  Являясь клиентом банка уже 10 лет для меня это было немного шоком... с учетом того, что в банке у меня кредиты, ипотека, карта кредитная... и нет никаких нарушений с моей стороны правил исполнения обязательств по их выплате. На данный момент же я не могу оплатить кредит, т.к. у меня заблокированы интернет банки, мобильные банки и карты, приходя к оператору я не могу оплатить, т.к. необходимо знать номер счета, на какой класть деньги... а его у меня нет под рукой, соответственно, возникает просрочка платежа... вот угодил то мне СБЕРБАНК... В колл-центре ничего мне не смогли ответить, сказали, что работает все... пока я не сказал, что ищите настоятельно. Нашли... сказали 115-ФЗ, обратиться в отделение банка по месту открытия карт. Придя в отделение банка я написал необходимые пояснения, при этом сотрудники не могли отвечать за работу службы комплаенс, т.е. МЕНЯ ПРОСТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ БЕЗ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДОСТАВИТЬ ПОЯСНЕНИЯ и т.п. После ожидания 5 рабочих дней, как мне сказали в банке, я снова пришел туда, ответ оператора меня потряс: дальнейшие рекомендации - закрытие счета со снятием (или переводом) денег на другой счет.... Прошу у сотрудника - дайте мне пояснение от службы комплаенс - не дают, говорят это просто нам в письме написали... никакой бумаги нет... На основании чего это все написали? Не понимаю я! Написал новую претензию, где уже подробно изложил суть претензии, а так же пояснения написал.  По словам работника банка - после получения претензии мне выставят требования, что необходимо предъявить. Но что это такое.... почему меня заблокировали без каких-либо уведомлений по смс или почте, все данные в банке для связи есть... В итоге тишина. Просьба разобраться в работе службы комплаенс в г. Новосибирск, т.к. меня не устраивает данная ситуация, документы подтверждающие у меня имеются (только их даже не запросили) и получается так, что сотрудник службы просто захотел и заблокировал - не дав при этом НИКАКИХ пояснений. И разве я после этого могу считать, что СБЕРБАНК - ЭТО ЛУЧШИЙ БАНК ГОДА? Спасибо!