Отказ доставки дополнительной карты лицу с генеральной доверенностью

Являюсь клиентом банка уже лет 10. Сейчас физически нахожусь в другой стране, заказал жене дополнительную кредитную карту привязанную к моему счёту. Жена имеет такую же фамилию как и я, живет по тому же адресу, где прописан я. Вчера, сначала прислали СМС с подтверждением курьерской доставки, потом позвонили жене и сказали, что доставить не смогут, потому что нужно моё лицо (как владельца счёта), генеральная доверенность не подходит. А сегодня жене, почему-то, звонил курьер, говорил, что "недалеко тут" и что хочет приехать - отдать новую карточку, но нужно позвонить в банк, договориться про доверенность. Жена позвонила мне, я позвонил в банк, говорю: - Я владелец счёта, отдайте карту жене, у неё генеральная доверенность! - Не можем!  - Почему? - Не положено! - Ну, тогда, - говорю, - высылайте по почте России. Они, говорят: - Ладно, но жена ваша всё равно её не сможет получить. - Почему? Она на почту зайдёт с ген.доверенностью и заберет письмо с картой, как и все мои остальные заказные письма забирает... про ГК РФ на Почте знают. - Ладно, только мы карточку, которую с курьером отправили, уничтожим (порежем, сожжем и утомим ;) ). А по почте новую отправим.  Я согласился, сказали что через 15 минут перезвонят, уточнят что-то. Прошло 3 часа, никто не звонил. Я понимаю, что ситуация нетривиальная, но Тинькофф раньше славился способностью быстрого их разрешения и переинструктирования поддержки. Вы хороший банк, но на хрена вы курьера отправили, перед этим заявив, что карту он даже по доверенности отдать не сможет?