Присвоили деньги бабушки

Президенту, Председателю Правления Сбербанка России Греф Герману Оскаровичу.   Уважаемый, Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам как к руководителю Сбербанка России с тем, чтобы сообщить о тех «слабых звеньях» в системе работы подведомственной Вам компании, несовершенность которых приводит к трагическим случаям в человеческой судьбе. Просим не оставить без внимания наше обращение и помочь нам и Сбербанку России наладить дальнейшее надежное сотрудничество.  Вот конкретный случай, заставивший меня обратиться к Вам, так как я также являюсь клиентом Сбербанка и считаю должным сообщить Вам о том, что авторитетность банка о надежности и сохранности средств  в данном учреждении в нашем г. Ржеве Тверской обл. очень низкая, благодаря нижеизложенным событиям. Моя бабушка О-ва В.Л. (пенсионерка, участник ВОВ) 19 августа 2015 г. обратилась в Сбербанк России с целью доверить сохранность денег в сумме 400 000 рублей и заключить договор по вкладу «Сохраняй» на 9 месяцев под 9% годовых. Обслуживала ее сотрудница Банка, которая пользуясь служебным положением и доверием пожилого человека, навязала ей оформление банковской карты Visa Electron Momentum, объяснив это необходимостью совершенствований работы банка и тем, что карта в скором  времени будет являться  пропускным документом при входе в здание банка (консультант по банковским продуктам дополнительного офиса № 8607/0202 Ржевского отделения).  Полностью доверившись сотрудникам банка моя бабушка согласилась оформить данную карту, подписав при этом заявление и указав в нем свой номер телефона. Пин-код карты ей был оглашен публично, устно, без вручения конверта, тем самым сотрудники не только не предупредили ее о сохранении безопасности при использовании карты, но и сами не соблюдали правил конфиденциальности информации по банковской карте.  Дальнейшее оформление и активизацию карты Сбербанка, не информируя ее о совершающихся действиях и без ее присутствия, выполняли сотрудники банка. С правилами безопасности использования банковской карты, тем более о том, что существует услуга «Мобильный банк» и что такое «Сбербанк Онлайн», она узнала только тогда, когда ей отказали в выдаче ее вклада. В декабре того же года, т.е. через пять месяцев ее пригласили в банк и сотрудники службы безопасности банка оповестили ее о том, что деньги были с ее всех счетов переведены на карточку и 404 000 рублей были перечислены третьим лицам.  Видя состояние пожилой женщины, близкое к обморочному, сотрудники Банка поспешили заверить ее в том, что деньги и проценты по вкладам будут ей возвращены в положенный срок по договору. Понятно было, что пожилой человек не мог сам осуществить 8 операций в одночасье, со своими счетами по истечении месяца, если вклад денег был на 9 месяцев. Как выяснилось, моя бабушка оказалась не единственной жертвой, о чем говорит уголовное дело заведенное относительно сотрудника банка К-вой Н.В.  Как следует из пояснений  и выписки Банка, услуга «Мобильный банк» была подключена в момент оформления карты,19 августа через банкомат, расположенный в здании банка на номер телефона, привязанный к карте. Но номер этот полностью не совпадает (ни одной цифрой) с № телефона моей бабушки, указанным ей в заявлении.. Соответственно постоянный и разовые пароли были получены тем, кто активировал карту и подключал совершенно другой номер телефона, на который в дальнейшем и приходили пароли по совершающимся операциям, в то время как моя бабушка, доверившая Банку все свои скопленные деньги, спокойно жила и не предполагала, сто происходит с ее деньгами.  По истечении срока договора по вкладу, О-вой В.Л. в получении денег было отказано со ссылкой на то, что она сама, 74-х летняя женщина, не знакомая даже со словами «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк» не говоря уже о владении технологиями этих продуктов, совершила операции со своими вкладами, перечислив их третьим, незнакомым ей лицам!!! Так как О-ва В.Л. осуществляла и заключала договор вклада в здании Банка и с официальными представителями Банка, полностью им доверяя, то в дальнейшем  естественным было с ее стороны искать правды через суд, предъявив требования Банку, о невыполнении защиты прав потребителей.  Понятно, что к тому времени, пережив все эти финансовые катаклизмы, бабушка настолько подорвала здоровье, что пережила микроинсульт и защищать ее интересы в суде она доверила другому человеку, т.к. из-за высокого давления и слез она не может себя совсем защитить. К сожалению, суд отказал ей в иске, таким образом подтвердив еще раз всю несостоятельность гарантий хранения денег в «Сбербанке России». Оказывается, как следует из выписки суда, «Клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк Онлайн» через интернет осознавая, что сеть «Интернет» не является безопасным каналом связи и соглашается нести  финансовые риски и риски конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть «Интернет». Так зачем же тогда навязывать данную услугу пожилому человеку, совершенно не знакомому с этими технологиями, при этом введя его в полное заблуждение о цели создания и оформления банковской карты?  За исходом данной истории и десятка других, которые произошли в это же  время по некомпетентности и с умыслом сотрудниками Банка, вот уже второй год следит население нашего небольшого городка. Люди в спешном порядке пошли снимать свои вклады. Так теперь их просят оставить хоть какую-то часть денег, хоть 1% от вклада, чтобы не нарушать статистику по числу вкладчиков! Все это говорит о незащищенности сохранности денежных средств на картах Сбербанка России. Убедительно  просим разобраться с нашим случаем, ведь это не только трагедия и полная катастрофа в жизни моей бабушки, О-вой В.Л.