Отрицательный баланс
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
13.02.17 была получена перевыпущенная[b] дебетовая[/b] карта (до того момента не пользовался услугами банка примерно 1.5-2 года, всё это время личный кабинет в Сбербанк онлайн был заблокирован, предыдущая карта закончилась в 2015 году) и внезапно был обнаружен отрицательный баланс -3992,78. Была написана претензия №170213 0155 511800, т.к. сотрудник отделения не смог мне помочь в решении сложившейся ситуации. И начиная с 13.02.17 я ожидаю, каждые 5 дней мне приходили сообщения стандартной формулировки "[i]Владимир Дмитриевич, для рассмотрения вашего обращения [/i][i]№170213 0155 511800 от 13.02.17 банку потребуется дополнительное время Срок отправки ответа по SMS продлён на 5 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк[/i]" В общей сложности пришло 4 СМС. Сегодняшние 30 дней закончилось тем, что продлили до 60 дней с момента регистрации. Вот тут понимание у меня кончилось.
Хотелось бы уточнить что:
[b]Карта не кредитная
Ипотеки нет
Штрафов нет
Овердрафтов и прочей ереси нет
С ФССП проблем нет.
[/b]
Внимание вопрос - по какой причине ушли средства с [b]дебетовой карты[/b], а главное куда? И по какой неясной мне причине банк не уважает моё время, лишь отписываясь на мою проблему и сколько это будет продолжаться? Надеюсь на очень скорое решение проблемы.
С Уважением,
Администратор народного рейтинга
2017-03-23T10:04:14+03:00
[b] 24.03.2017[/b] С учетом информации от автора в комментариях.
PatrikeevVladimir
2017-03-23T11:11:28+03:00
Проверка прошла. Мне позвонили, но тут не отписали. могу предоставить скан решения которое я взял в отделении Сбербанка, с которым я в корне не согласен, а так же, взята выписка с 1 июля по 31 декабря 2015 года. Было составлено уже два обращения по этой ситуации, но банк приписывает операции которые я не совершал.
Если коротко:
Основание принятого решения:
Возникновение овердрафта произошло не по вине клиента.
Решение:
Для урегулирования ситуации необходимо:
-Погасить задолженность по карте №4276****5687 в размере 3992,78 рублей.
-После этого обратиться в любое отделение банка и оформить заявление на корректировку кредитной истории.
Клиент не виноват, но пускай выплачивает. При взятии выписки (обыкновенной, расширенную я заказал 23.03.17) снятия средств 14.09.15 НЕТ! Или я не правильно все понял, или из меня лепят идиота, ещё и кредитную историю запороли получается?
Сбербанк
2017-04-09T14:24:37+03:00
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
14.09.2015г. по вашей карте была зафиксирована расходная операция на сумму 4000 руб., денежные средства с карты не были списаны.
Списание с карты прошло только 27.10.2015г. в результате обработки операций, и 29.10.2015г. со счета карты. В связи с тем, что на момент отражения операции по счету карты денежных средств было недостаточно, банком на сумму 3 992,78 руб. был предоставлен неразрешенный овердрафт.
Несвоевременная обработка операции не является основанием для возврата средств. За использование овердрафта предусмотрено начисление процентов по ставкам, установленным тарифами банка.
Для урегулирования ситуации я рекомендую вам погасить задолженность по карте в размере 3 992,78 рублей. После этого обратиться в любое отделение банка и оформить заявление на корректировку кредитной истории.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли найти давний платёж
user-648922040410
Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее...
5
Сбербанк
Клиентоориентированный оператор!
Гражданин СССР
21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой...
5
Сбербанк
Спасибо за помощь
user-799421839770
Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь...
4
Сбербанк
Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила
user-800221801593
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024...
4
Сбербанк
Выдача доверенность
user-66186855855
Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию...
5
Сбербанк
Биометрия и карта
user-871721779769
Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой...
5
Сбербанк
Огромное спасибо за решение моего вопроса!
user-702321594888
Добрый день!
29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка...
4
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Помогли найти давний платёж
Оценка
Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее...
23.06.2025
Клиентоориентированный оператор!
Оценка
21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой...
22.06.2025
Спасибо за помощь
Оценка
Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь...
28.05.2025
Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024...
21.05.2025
Выдача доверенность
Оценка
Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию...
20.05.2025
Биометрия и карта
Оценка
Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой...
19.05.2025
Огромное спасибо за решение моего вопроса!
Оценка
Добрый день! 29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка...
16.05.2025