Оценка качества обслуживания

21.03.2017 19:55
16505
3
Без оценки
Крупнейший и богатейший банк страны в 21 веке заставляет клиентов оценивать работу своих сотрудников на обычной бумажке. Причём, делать это необходимо при каждом посещении того или иного сотрудника. И при этом, после выставления оценки на этой бумажке, сотрудник говорит, что еще и с номера 900 (или 9000) может прийти сообщение с просьбой оценить качество. На вопрос, в чем смысл всего этого, отвечают что-то несуразное, вроде: так положено и тп.  Сбербанку не стыдно в век информационных технологий и при наличии у себя электронных очередей, онлайн-банкинга и пр, втюхивать людям эти портянки?! Или это просто отсебятина на местах? Руководство Сбербанка, разберитесь, пожалуйста!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-29T19:21:24+03:00
В данной ситуации - без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2017-03-22T10:24:04+03:00
Добрый день! Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания. Для нас очень важна обратная связь от клиентов, потому что благодаря ей мы можем увидеть, что следует улучшить в нашей работе. Клиенты всегда могут оставить отзыв о работе банка в офисе, в контактном центре по номеру 900 или прямо на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Вы можете сами попробовать воспользоваться любым из этих способов и рассказать о своих впечатлениях от посещения нашего офиса. Но далеко не всегда клиент, даже если ему есть, что сказать, оставляет отзыв. Поэтому мы сами проводим смс-опросы о качестве обслуживания с номера 9000. Всего лишь одно ответное смс с оценкой от 1 до 10 со стороны клиента уже дает нам немало информации. Я благодарю вас за отзыв. Надеюсь, вы всегда будете довольны обслуживанием в нашем банке, каким бы способом к нам не обратились! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
9 334
отзывов
9 009
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Помогли найти давний платёж

Оценка 5

Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее... Читать полностью

23.06.2025

Клиентоориентированный оператор!

Оценка 5

21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой... Читать полностью

22.06.2025

Спасибо за помощь

Оценка 4

Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь... Читать полностью

28.05.2025

Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила

Оценка 4

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024... Читать полностью

21.05.2025

Выдача доверенность

Оценка 5

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию... Читать полностью

20.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромное спасибо за решение моего вопроса!

Оценка 4

Добрый день!  29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка... Читать полностью

16.05.2025