Нежелание заниматься проблемами клиентов

20.05.2017 15:40
3057
4
Без оценки
13 апреля с моей карты visa было списано 278.94 usd и 57.06 usd неизвестными лицами. Данные операции были проведены в 14.58 и 14.59 соответственно. Смс об этих операциях я получила лишь в 18.00 и 18.02, о чем незамедлительно сообщила по номеру 900. Карта была заблокирована, а мне просто посочувствовали и посоветовали обратиться в полицию! Но в этот же вечер я обратилась в ближайшее отделение банка, где сотрудником мне было предложено заполнить обращение (170413 0378 989500) о данном происшествии. К слову сказать, я находилась на 39 неделе беременности))) И дальше началось... Срок рассмотрения 15 дней, продляем до 20,30,60.... Уже ребёнок родился, а воз и ныне там... Я понимаю, что мошенников поймать сложно, но я, добросовестный пользователь продуктами банка, не имеющий никаких претензий со стороны банка, доверила свои "небольшие копеечки", дабы цивилизованно пользоваться деньгами, - и их потеряла...( Считаю, что такое затягивание сроков рассмотрения моего обращения о возврате денежных средств, списание которых ДОПУСТИЛ банк, не что иное, как нежелание банка заниматься проблемами клиентов. И возникают вопросы о целесообразности сотрудничества с такими организациями...(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-24T18:52:39+03:00
Сожалеем, но вопросы, связанные с мошенническими операциями, находятся вне компетенции Народного рейтинга. Оценку снимаем.
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-25T08:14:32+03:00
Добрый день! При рассмотрении подобных обращений нам нужно сделать запрос в банк, обслуживающий торговую точку. К сожалению, мы не можем повлиять на сроки ответа со стороны этого банка. Как только мы получим ответ, на основании которого и будет принято решение о возврате средств, мы сообщим вам. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,30
средняя оценка
15%
решено проблем
7 983
отзывов
7 577
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромная благодарность!

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднику Марии из Сбербанка за решение моего вопроса ! Ответ дали на следующий день и тут же оперативно решили проблему , которую не могли решить больше года с... Читать полностью

16.05.2025

Возврат денег

Оценка 5

Каким то способом была списана сумма 399₽ с дебетовой карты,за подписку Инфо-портал..При первом обращении в службу поддержки банка мне перезвонили, пообщались помогли и вернули... Читать полностью

12.05.2025

Блокировка карты

Оценка 5

Честно говоря, я сильно разочарован Сбербанком. Заблокировали карту после того, как моя супруга перевела 2000 рублей. Ссылаются на то, что данные попали к третьим лицам, и... Читать полностью

10.05.2025

Лимит на операции в интернете

Оценка 5

Узнал о возможности установления лимита на операции в интернете по дебетовой карте. Что бы исключить возможность списания с карты (по различным случайно подключенным... Читать полностью

08.05.2025

Помогли разобраться в проблеме

Оценка 5

Здравствуйте. Я обращалась за помощью в чат сбербанка 18 декабря 2024 года, так как я оплатила услугу, но деньги не поступили на счет, и к тому же их сняли. Консультант по имени... Читать полностью

30.04.2025

Спасибо представителю банка

Оценка 4

Спасибо большое Марии Александровой и другим сотрудникам, принимавшим участие в решении моего вопроса №250415-7001-810307 от 15.04.2025. Обращение через сайт помогло и решение... Читать полностью

30.04.2025